HBR：針對(duì)流程工業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型差異化需求，中控如何做到既能提供客制化數(shù)字化解決方案，又能標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化快速推動(dòng)智能工廠(chǎng)建設(shè)？

褚?。哼@涉及到兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是服務(wù)模式，一個(gè)是解決方案。生態(tài)合作理念已經(jīng)深入人心，至少在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。具體在一個(gè)生態(tài)里怎么進(jìn)行合作，需要有技術(shù)手段，包括技術(shù)上的接口。我們提出“1+2+N”智能工廠(chǎng)新的解決方案就是如此，其中的“1”是指工廠(chǎng)操作系統(tǒng)supOS，每個(gè)企業(yè)都需要。就像安卓一樣，不同手機(jī)都能通用。而其上的APPs，很多人或企業(yè)都能做出各種各樣的APP。假設(shè)現(xiàn)在中國(guó)全部五萬(wàn)多家流程行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)的客戶(hù)都認(rèn)可“1+2+N”的模式，都能應(yīng)用工廠(chǎng)操作系統(tǒng)，那企業(yè)內(nèi)部的所有物流、設(shè)備、資金、人的行為等數(shù)據(jù)就都打通了，消滅了所有信息孤島，數(shù)字化工廠(chǎng)的基礎(chǔ)就奠定了。我們期望能做到這一步。如果這件事情能做成，那服務(wù)就可以交給各個(gè)企業(yè)的工程師自己去做了。我相信園區(qū)周邊也有很多服務(wù)商，不一定要通過(guò)我們的5S店?？梢栽O(shè)想5S店就跟麥當(dāng)勞、肯德基、星巴克的直營(yíng)店、加盟店一樣，就是社會(huì)化的。我希望中控是一個(gè)研發(fā)型的角色，做那些有優(yōu)勢(shì)的事。如果在這個(gè)基礎(chǔ)上大家能打造生態(tài)，我認(rèn)為一定是合作共贏的。中控希望通過(guò)生態(tài)把原來(lái)非標(biāo)的、定制化、個(gè)性化比較多的產(chǎn)品，做得更加通用化、標(biāo)準(zhǔn)化，具有更強(qiáng)的應(yīng)用性。

HBR：我們國(guó)家一直強(qiáng)調(diào)科技的自主性，中控是如何保持、提升企業(yè)的創(chuàng)新能力和活力的？

褚?。簞?chuàng)新從一開(kāi)始就是中控的基因。我一直在科技界搞研究，一開(kāi)始什么也不懂——不懂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不懂企業(yè)管理，不懂生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、成本控制，人力資源和財(cái)務(wù)方面我都是外行，甚至都不想關(guān)心這些事，我的興趣就是搞研究。以前在學(xué)校可以有奇思妙想，覺(jué)得行就去做，做不成也沒(méi)有什么損失。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，想的范圍會(huì)更專(zhuān)注一點(diǎn)。我認(rèn)為創(chuàng)新最難的是判斷這個(gè)創(chuàng)新是不是真的市場(chǎng)需要，如果不符合市場(chǎng)需要，那這個(gè)創(chuàng)新就是沒(méi)有意義的；即便符合了市場(chǎng)需要，還要看你能不能做到東西好，客戶(hù)還能買(mǎi)得起、用起來(lái)，這就會(huì)涉及到性能、質(zhì)量、成本、服務(wù)等一系列因素的考量——你說(shuō)這個(gè)東西很好，但人家買(mǎi)不起，那還是沒(méi)用的，很貴就是沒(méi)意義的；再就是全生命周期的服務(wù)是不是到位。

過(guò)去我們的創(chuàng)新在很多方面還是有參照物的，有跨國(guó)公司作為標(biāo)桿的。但是未來(lái)如果沒(méi)有參照物，我們?cè)趺慈ヌ魬?zhàn)？這是我一直關(guān)心的事情。未來(lái)我們會(huì)在沒(méi)有參照物的創(chuàng)新上投入更大的力量。包括我們?cè)谛录悠?、日本等地逐步設(shè)立海外的研發(fā)機(jī)構(gòu)，還收購(gòu)了荷蘭的高端分析儀公司Hobré，預(yù)備在歐洲布局研發(fā)。我希望創(chuàng)新能永遠(yuǎn)成為中控的基因，而且我還希望能有至少五分之一的研發(fā)精力放在那種“無(wú)中生有”的原創(chuàng)上面。

HBR：在三十年的節(jié)點(diǎn)上，您對(duì)中控未來(lái)的構(gòu)想是什么樣的？什么樣的企業(yè)是屬于未來(lái)的，有長(zhǎng)久生命力的？

褚?。何蚁Ｍ旰笾锌剡€活著，而且活得健康。任何企業(yè)的生命力其實(shí)都取決于它對(duì)未來(lái)的判斷、對(duì)技術(shù)研發(fā)的投入以及對(duì)客戶(hù)需求的響應(yīng)與敏感度。我希望中控能成為一個(gè)規(guī)范化、現(xiàn)代化和國(guó)際化的公司。規(guī)范化很可能會(huì)是官僚化的，所以我們現(xiàn)在加速實(shí)現(xiàn)“數(shù)字化”。另外，中控要不斷提升創(chuàng)新的文化和效率。我們提出來(lái)的“烈火計(jì)劃”（INFERNO）里第二個(gè)就是“Never Say No”。我一直倡導(dǎo)的就是不要輕易說(shuō)“不”，特別是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待下屬的建議。如果風(fēng)險(xiǎn)不大，那就嘗試，不是什么了不起的事情，造成的損失是有限的，有寬容失敗的精神才是現(xiàn)代化的企業(yè)。在國(guó)際化方面，對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)還是很有挑戰(zhàn)性的，不同的文化、語(yǔ)言、法律，對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是挑戰(zhàn)。這三個(gè)如果都做好了，我相信中控就會(huì)有未來(lái)。

HBR：您創(chuàng)業(yè)這么多年，形成了怎樣的管理哲學(xué)？作為創(chuàng)始人、掌舵人，有哪些底線(xiàn)是不能碰的？為什么？

褚健：這就體現(xiàn)在我們的核心價(jià)值觀(guān)里：十六個(gè)字——“客戶(hù)成功、奮斗創(chuàng)新、敬業(yè)誠(chéng)信、追求卓越”。原來(lái)有一個(gè)咨詢(xún)公司問(wèn)，當(dāng)中的“敬業(yè)誠(chéng)信”是不是可以拿掉？我說(shuō)這是一個(gè)企業(yè)的基本的要求，不能拿掉。因?yàn)槲覀冞€沒(méi)做好，我們還有很多應(yīng)該不斷優(yōu)化解決的誠(chéng)信問(wèn)題、敬業(yè)問(wèn)題。敬業(yè)主要針對(duì)內(nèi)部，誠(chéng)信主要針對(duì)外部?，F(xiàn)下的商業(yè)環(huán)境在很多情況下是缺乏誠(chéng)信的，那就需要去構(gòu)建誠(chéng)信，我們必須要努力去做好。再說(shuō)“追求卓越”，哪個(gè)企業(yè)不追求卓越？但是這個(gè)追求到底是掛在墻上、掛在嘴上，還是放在行動(dòng)上？這四句話(huà)其實(shí)對(duì)所有企業(yè)都一樣，放在哪都合適，但是落地就沒(méi)那么容易。這十六個(gè)字作為一個(gè)目標(biāo)，我希望中控所有的人、所有的行為、所有的事都能努力照這個(gè)目標(biāo)去做。我不敢說(shuō)我們現(xiàn)在已經(jīng)做得很好，我認(rèn)為遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)做到真正落地。中控首先是要有活力、有激情地活下去，剩下就是方向性的事情，如果大家再不斷地去創(chuàng)新，就能為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值，持續(xù)推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和社會(huì)進(jìn)步。

編輯：李丹