運(yùn)城供水，首向北方城市行業(yè)標(biāo)桿躍進(jìn)

時(shí)間：2014-09-11 10:06

來源：中國水網(wǎng)

作者：劉敏

運(yùn)城，關(guān)公故里，素有“華夏之根”、“誠信之邦”的美譽(yù)。被多次評為運(yùn)城先進(jìn)單位的運(yùn)城市引水供水有限公司，一直都以“講求誠信，講求責(zé)任，忠誠人民，忠誠企業(yè)，誠信為本，用戶至上”作為企業(yè)發(fā)展的道德基石。公司上下團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，強(qiáng)化管理，面對社會(huì)敢于擔(dān)當(dāng)，供水服務(wù)績效走在前方，開拓進(jìn)取，先試先行，成為北方城市行業(yè)內(nèi)第一個(gè)敢于向供水服務(wù)評級邁出第一步的單位。

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作為中國供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟授權(quán)的獨(dú)家第三方供水服務(wù)評級機(jī)構(gòu)，E20環(huán)境平臺(tái)于2014年8月27日-29日，組織專家組對運(yùn)城市引水供水有限公司開展了供水服務(wù)等級評定的試評工作，這也是首次對我國北方城市供水企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行試評級。評審專家組組長梁相欽表示，供水服務(wù)績效的評價(jià)體系建立至關(guān)重要，第三方供水服務(wù)評級工作的開展，不僅可以擴(kuò)大企業(yè)和社會(huì)的交流，也能夠客觀、公正地反映出企業(yè)的服務(wù)水平，從而進(jìn)一步提升自身的專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)績效，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)服務(wù)。可以說評估的過程是自我建設(shè)和提高的過程，以評促建、以評促管、評建結(jié)合、重在建設(shè)。

比起一些國內(nèi)發(fā)達(dá)南部城市，一直以來北方城市供水企業(yè)不夠開放，甚至固步自封，發(fā)展滯后。而運(yùn)城水司近年在上級部門和各相關(guān)單位的密切配合下，吹響了改革的沖鋒號，不斷實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，走出了一條“以改革促發(fā)展，以發(fā)展保供水”的新型改革之路。投資6000余萬元，實(shí)施水廠及管網(wǎng)一系列的“地毯式”改造工程，供水管網(wǎng)的“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象得到徹底改善，產(chǎn)銷差率由2004年的58%劇降至2005年的28.66%。同時(shí)，公司加強(qiáng)查黑堵漏，采取嚴(yán)格的績效考核激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)水表計(jì)量的監(jiān)控管理，使產(chǎn)銷差率得到有效的控制，逐年下降。產(chǎn)銷差率由2004年的58%劇降至2013年的6.35%，創(chuàng)企業(yè)歷史最好水平，位列行業(yè)前茅。

這次試評工作可謂在北方城市行業(yè)內(nèi)開辟了一條先河。而對于運(yùn)城水司，這也是一個(gè)提高自我管理，提高供水服務(wù)、供水績效，自我整改的過程。公司先進(jìn)的管理思想，高度的社會(huì)責(zé)任感以及敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木竦玫搅藢＜壹皹I(yè)內(nèi)同仁的一致贊許。

整體上，本次對運(yùn)城水司的試評工作圓滿結(jié)束，效果理想。專家在看到公司整體上下優(yōu)勢亮點(diǎn)的同時(shí)，也公正客觀的提出了一些現(xiàn)存問題及整改意見。通過本次試評工作，聯(lián)盟內(nèi)部繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善供水服務(wù)績效的評價(jià)體系，促評促建，樹立供水行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿，打造公眾滿意品牌，并幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)服務(wù)績效方面的差距，最終推進(jìn)供水行業(yè)的品牌建設(shè)以及行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

說明：“試評級”為中國供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟對參加“中國供水服務(wù)等級評定”的單位進(jìn)行指導(dǎo)幫助的過程。重在指導(dǎo)參評單位深入理解《中國供水服務(wù)評級指標(biāo)體系》，依據(jù)“指標(biāo)體系”督查各項(xiàng)工作，提出整改意見，本著“以評促建、以評促管、評建結(jié)合、重在建設(shè)”的原則，促進(jìn)供水企業(yè)快速提高服務(wù)績效水平迎接正式評級。

編輯：任萌萌

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