在環(huán)保管理趨緊、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)趨嚴(yán)、環(huán)保設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)越來(lái)越被看重的形勢(shì)下，環(huán)保的技術(shù)時(shí)代來(lái)了！而透過(guò)客戶(hù)的界面進(jìn)入用戶(hù)的服務(wù)流程，修煉成真正的“用戶(hù)型企業(yè)”，將為中小環(huán)保企業(yè)打開(kāi)新的市場(chǎng)空間！比如有的設(shè)備企業(yè)開(kāi)始尋求以自身的核心設(shè)備嵌入用戶(hù)的流程中，通過(guò)延伸服務(wù)將客戶(hù)捆綁在一起，同時(shí)挖掘新的為用戶(hù)服務(wù)的機(jī)會(huì)，借此整合更多的“客戶(hù)型企業(yè)”資源，為用戶(hù)服務(wù)，并時(shí)刻注意，適當(dāng)推動(dòng)用戶(hù)界面的不斷后移并及時(shí)跟進(jìn)，牢牢把握用戶(hù)的第一界面，因?yàn)檫@將成為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)！對(duì)于當(dāng)下盛行的PPP項(xiàng)目，其實(shí)也是一樣，如果你等著招標(biāo)信息再去投標(biāo)，或者說(shuō)政府提出要求后你再去應(yīng)對(duì)，那可以認(rèn)為你基本上是在“客戶(hù)層面”在運(yùn)作，你的優(yōu)勢(shì)及未來(lái)項(xiàng)目利潤(rùn)都會(huì)受限，甚至只是去陪個(gè)標(biāo)！而如果先期就從用戶(hù)入手，深刻解讀這個(gè)城市或地區(qū)的問(wèn)題、痛點(diǎn)和需求，市長(zhǎng)、書(shū)記整天為什么事?lián)项^，然后針對(duì)性的提出你的方案來(lái)激發(fā)需求，你就有優(yōu)勢(shì)進(jìn)行項(xiàng)目的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，然后再分解出各個(gè)PPP項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)，你就成為正整合者而非被整合者，“用戶(hù)型”在整合“客戶(hù)型”。

想當(dāng)年，碧水源董事長(zhǎng)文劍平就是靠這種理念，通過(guò)給市委書(shū)記寫(xiě)信的方式拿了很多項(xiàng)目，當(dāng)年這些信加起來(lái)足足有兩尺厚，這還不包括隨信附上的相關(guān)文件資料，比如云南的一個(gè)項(xiàng)目，他先是做了大量的研究，然后給當(dāng)?shù)氐氖形瘯?shū)記寫(xiě)信，力證當(dāng)?shù)氐?a target="_blank" title="污水處理" class="keylink">污水處理應(yīng)該按照碧水源的技術(shù)方案來(lái)做。就是這封信起了作用了，該市派了兩個(gè)處長(zhǎng)到北京來(lái)了解情況，并請(qǐng)文劍平到云南去一趟，當(dāng)時(shí)文沒(méi)答應(yīng)，認(rèn)為他們不重視。后來(lái)，該市派出了副市長(zhǎng)帶隊(duì)的考察組到碧水源調(diào)研、接洽，并承諾文劍平到云南后，該市的書(shū)記一定親自接見(jiàn)，商談合作事宜。文劍平這才答應(yīng)過(guò)去，再之后，項(xiàng)目談得很成功。

對(duì)工業(yè)環(huán)保治理領(lǐng)域也是一樣，現(xiàn)在還是群雄逐鹿、各自紛爭(zhēng)的時(shí)代，雖然我們服務(wù)的對(duì)象宏觀上看是一樣的，都是某個(gè)工業(yè)企業(yè)，但微觀來(lái)看，你深入企業(yè)的深度和你嵌入企業(yè)流程的程度以及在企業(yè)流程中服務(wù)的點(diǎn)數(shù)，將決定你是“客戶(hù)型”還是“用戶(hù)型”，可以想見(jiàn)，“用戶(hù)型”有一天會(huì)整合“客戶(hù)型”，甚至取代，在未來(lái)工業(yè)第三方運(yùn)營(yíng)日臻成熟的道路上，“用戶(hù)型”依賴(lài)其對(duì)企業(yè)的熟悉程度以及與企業(yè)生產(chǎn)工藝的無(wú)縫連接而有望快速成長(zhǎng)為第三方運(yùn)營(yíng)商而整合更多的“客戶(hù)型企業(yè)”。

以上談到了“客戶(hù)型企業(yè)”和“用戶(hù)型企業(yè)”的區(qū)別和聯(lián)系，兩類(lèi)企業(yè)再抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)方面，顯然后者更強(qiáng)，但若抵御更大的風(fēng)險(xiǎn)比如社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，則還需成長(zhǎng)為“社會(huì)型企業(yè)”。為什么那么多的企業(yè)都想進(jìn)入基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)的投資建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，燃?xì)狻⒐┧?、污水、垃圾、供電、供熱等等？因?yàn)檫@和社會(huì)以及人民大眾是毛細(xì)血管級(jí)的聯(lián)系，是人民所必需的，夸張的地說(shuō)，如果沒(méi)有顛覆性的技術(shù)出現(xiàn)，這類(lèi)企業(yè)將和人類(lèi)的壽命一樣長(zhǎng)。誠(chéng)然，不是誰(shuí)都有成為這類(lèi)企業(yè)的基因，但也不阻礙你成為“社會(huì)型企業(yè)”，中小企業(yè)可以思考如何與周邊的社區(qū)、鄰里百姓更多融合，企業(yè)是否設(shè)有開(kāi)放日接待周邊居民，增進(jìn)了解和互動(dòng)；是否考慮將舊廠房舊設(shè)備騰挪出來(lái)作為社區(qū)學(xué)校的實(shí)驗(yàn)基地；公司的停車(chē)場(chǎng)晚上免費(fèi)開(kāi)放周邊居民等等。這也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一部分，其實(shí)企業(yè)不必將社會(huì)責(zé)任做的得太遠(yuǎn)，為災(zāi)區(qū)捐款啊，貧困地區(qū)扶貧啊，周邊就有很多你可以做到的，且舉手之勞。你融入周邊社區(qū)和百姓越深，社區(qū)和百姓越離不開(kāi)你，你也有一份責(zé)任將企業(yè)做好，這樣榮辱與共，水乳交融，不但你的一些做法對(duì)周邊鄰里有一點(diǎn)影響，大家也會(huì)諒解，同時(shí)一旦有什么風(fēng)吹草動(dòng)，事態(tài)變遷，你就有優(yōu)勢(shì)可以受到特別照顧，因?yàn)槟闳谌肷鐣?huì)更深，這對(duì)于規(guī)模越來(lái)越大的企業(yè)尤為重要。

另外，有特殊功能的企業(yè)還可以為周?chē)鐓^(qū)乃至一座城市做更多更大的事，這樣這座城市才離不開(kāi)你，比如在工業(yè)企業(yè)全面退出北京的大背景下，水泥生產(chǎn)作為重污染企業(yè)基本都已搬遷，而北京水泥廠和琉璃河水泥廠一南一北卻能保留下來(lái)，主要是因?yàn)樗鼈兂薪恿吮本┏堑纳鐣?huì)功能，即危險(xiǎn)廢物協(xié)同處置，使它成為北京不可或缺的一部分。目前為了打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)，很多城市特別是2+26通道城市在治理霧霾上加大力度，很多重污染企業(yè)都面臨搬遷的問(wèn)題，到底誰(shuí)搬？我覺(jué)得企業(yè)的社會(huì)融入程度或社會(huì)化程度將起很大作用，。鋼鐵企業(yè)利用自身余熱能否低成本或免費(fèi)為周?chē)鐓^(qū)供暖，加強(qiáng)污水深度處理，為城市河道補(bǔ)水或城市綠化供水，自備電廠消納城市污水處理廠的污泥，將城市污水處理廠的出水深度處理后做工業(yè)用水等等，這就需要企業(yè)將周?chē)纳鐓^(qū)和居民當(dāng)成用戶(hù)，利用“用戶(hù)型思維”去思考和挖掘用戶(hù)需求，誰(shuí)先找到融入社會(huì)的模式，率先成為“社會(huì)型企業(yè)”，誰(shuí)就在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大潮中占得先機(jī)，而做到這些完全可以自然而言，只要你的心系所在！

前面為了論述方便，將“客戶(hù)型”和“用戶(hù)型”“社會(huì)型”特別分開(kāi)來(lái)闡述，其實(shí)三者有時(shí)界限清晰，有時(shí)卻很模糊，甚至混為一體，所以需要比辯證來(lái)看，這里分兩種情況：一種情況企業(yè)面對(duì)的就是客戶(hù)，用戶(hù)在產(chǎn)業(yè)鏈的盡頭，離得很遠(yuǎn)，但這并不影響你跨越產(chǎn)業(yè)鏈去貼近用戶(hù)，通過(guò)為用戶(hù)提供更好、更多的服務(wù)而鞏固你在產(chǎn)業(yè)鏈的地位，或者干脆依靠用戶(hù)的粘性和對(duì)你的信任和依賴(lài)而重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈，你可以成為用戶(hù)第一界面來(lái)整合其他“客戶(hù)型企業(yè)”；另一種情況是企業(yè)面對(duì)的本來(lái)是用戶(hù)，可是企業(yè)將其當(dāng)客戶(hù)看待，如果沒(méi)有突破客戶(hù)邊界而進(jìn)入用戶(hù)的流程，那你最終還是“客戶(hù)型企業(yè)”，有一天會(huì)被“用戶(hù)型企業(yè)”整合或替代。所以“客戶(hù)型”和“用戶(hù)型”不是一層不變的，是可以相互轉(zhuǎn)化的，關(guān)鍵在你的理念和思考，你隨時(shí)可以將“客戶(hù)”變成“用戶(hù)”，或者甩開(kāi)客戶(hù)進(jìn)入用戶(hù)的內(nèi)心世界。即使是“社會(huì)型企業(yè)”也需要“用戶(hù)型”思維才能持續(xù)保持優(yōu)勢(shì)，否則也會(huì)退化成“客戶(hù)型企業(yè)”?；蛘哒f(shuō)客觀世界里也許沒(méi)有區(qū)分，區(qū)分在你心里，而境界就完全不同了！

最后特別說(shuō)一下“社會(huì)型企業(yè)”的現(xiàn)實(shí)意義，其實(shí)其內(nèi)涵就是做好主營(yíng)業(yè)務(wù)并成為“用戶(hù)型企業(yè)”后，更多考慮為社會(huì)服務(wù)，與周邊和諧，這和十九大提出的“為人民服務(wù)”的初心其實(shí)是一脈相承的。由此來(lái)看，“為人民服務(wù)”其實(shí)不是一句口號(hào)，而是 “社會(huì)型企業(yè)”所需有的初心和使命，所謂“不忘初心，方得始終”，由此看來(lái)，“用戶(hù)型企業(yè)”可以抵御更大的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，而“社會(huì)性企業(yè)”則能擔(dān)當(dāng)更大的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)如果能做到這兩點(diǎn)，并且發(fā)自?xún)?nèi)心且順其自然而不扭曲，那離基業(yè)長(zhǎng)青也就越來(lái)越近了！

編輯：徐冰冰