(三)轉(zhuǎn)交區(qū)域督察和流域監(jiān)管機構(gòu)。生態(tài)環(huán)境部在依法將問題線索轉(zhuǎn)交屬地辦理的同時，涉及地方黨委政府及其相關(guān)部門職責(zé)的有效信訪投訴，定期轉(zhuǎn)交各區(qū)域督察局，作為日常督察和監(jiān)管執(zhí)法的重要線索。對涉流域海域水環(huán)境的有效信訪投訴，定期轉(zhuǎn)交各流域海域生態(tài)環(huán)境監(jiān)督管理局，作為生態(tài)環(huán)境監(jiān)管執(zhí)法工作線索。區(qū)域督察和流域監(jiān)管機構(gòu)對問題線索進行核實、查處的，應(yīng)及時反饋相關(guān)情況。

(四)納入強化監(jiān)督幫扶范圍。生態(tài)環(huán)境部將解決群眾身邊突出生態(tài)環(huán)境問題與強化監(jiān)督幫扶工作統(tǒng)籌結(jié)合起來。涉及強化監(jiān)督幫扶相關(guān)工作的有效信訪投訴，定期轉(zhuǎn)交執(zhí)法局作為問題線索，拉條掛賬、形成清單并安排強化監(jiān)督幫扶工作組進行現(xiàn)場核查。對問題仍然存在的，由執(zhí)法局向?qū)俚卣蛏鷳B(tài)環(huán)境部門發(fā)函督辦，督促限期整改。各地生態(tài)環(huán)境部門可參照該做法，結(jié)合本地開展的監(jiān)督執(zhí)法與幫扶工作，及時梳理轉(zhuǎn)交問題線索。

(五)納入生態(tài)環(huán)境保護督察。各級生態(tài)環(huán)境部門要以中央、省級生態(tài)環(huán)境保護督察為契機，將長期未能解決的有效信訪投訴提供給督察組作為問題線索，由督察組視情開展督察，督促各地黨委、政府及有關(guān)部門落實主體責(zé)任，妥善解決群眾身邊突出生態(tài)環(huán)境問題。

(六)充分利用輿論監(jiān)督。各級生態(tài)環(huán)境部門對群眾反映的身邊突出生態(tài)環(huán)境問題，要定期通過開設(shè)媒體專欄、網(wǎng)上公告、微博跟帖、召開新聞發(fā)布會等方式，向社會公開問題處理情況，接受社會監(jiān)督。堅持正確輿論導(dǎo)向，對辦結(jié)的典型案例，進行積極宣傳;對屢次投訴、久拖不結(jié)的典型案例，堅決予以曝光。

五、進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實解決群眾身邊突出生態(tài)環(huán)境問題的新措施

圍繞解決群眾身邊突出生態(tài)環(huán)境問題工作，各級生態(tài)環(huán)境部門要加強統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，健全工作隊伍，完善制度規(guī)范，強化技術(shù)支撐。

(一)夯實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各級生態(tài)環(huán)境部門主要負(fù)責(zé)人要親自部署解決群眾身邊突出生態(tài)環(huán)境問題的總體方案，明確并督促落實各內(nèi)設(shè)機構(gòu)(單位)分工責(zé)任，完善與其他政府部門、社會機構(gòu)和企業(yè)等方面溝通協(xié)調(diào)機制，加大對企業(yè)的監(jiān)督、幫扶力度，形成各負(fù)其責(zé)、高效協(xié)同的運轉(zhuǎn)體系。

(二)倡導(dǎo)有序舉報。根據(jù)生態(tài)環(huán)境部《關(guān)于加強生態(tài)環(huán)境違法行為舉報獎勵工作的指導(dǎo)意見》精神，對如實舉報破壞生態(tài)環(huán)境違法行為的個人、集體和社會組織給予精神或物質(zhì)獎勵。

(三)強化督導(dǎo)督辦。充分利用生態(tài)環(huán)境“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)，規(guī)范和強化全流程監(jiān)督，實現(xiàn)辦理時間點、辦理人員、辦理流程、辦理結(jié)果等的全透明、可核查、能督促。主動接受外部監(jiān)督，及時公開生態(tài)環(huán)境問題辦理情況，實現(xiàn)信訪人對投訴問題的辦理進度和辦理結(jié)果可查詢、可跟蹤、可評價。

(四)嚴(yán)格考核落實。將群眾身邊突出生態(tài)環(huán)境問題辦理情況作為工作績效考核重要指標(biāo)，定期開展督查評估并通報進展情況。對工作滯后地區(qū)加強督辦指導(dǎo)，明確整改要求，督促整改落實;對工作中推諉拖延、敷衍塞責(zé)的工作人員依紀(jì)依法追究責(zé)任。

對落實《指導(dǎo)意見》，生態(tài)環(huán)境部將有哪些舉措?生態(tài)環(huán)境部辦公廳有關(guān)負(fù)責(zé)人就《指導(dǎo)意見》答記者問提出：

一是抓緊理順生態(tài)環(huán)境部現(xiàn)有來信來訪接待與投訴受理等工作機構(gòu)，逐步實現(xiàn)“一個部門、一支隊伍、一套制度”的管理模式，整合現(xiàn)有全國信訪信息管理系統(tǒng)和12369環(huán)保投訴聯(lián)網(wǎng)管理平臺，加快打造一體化受理、分級辦理的信訪投訴云平臺。

二是盡快制定相關(guān)工作制度，對信訪投訴的受理、轉(zhuǎn)交、答復(fù)、公開、督辦、分析研判等工作程序進行細(xì)化和規(guī)范。

三是加強對全國生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)的督促指導(dǎo)，推動《指導(dǎo)意見》落地見效。

編輯：徐冰冰