供水服務(wù)二十講
作 者： 主審：傅濤
出版單位： 編寫單位：中國供水服務(wù)促進聯(lián)盟 中國水網(wǎng)
出版時間： 2013年03月
水，與我們的日常生活息息相關(guān)，供水服務(wù)更是我們生活中獲得的基本服務(wù)之一。隨著社會的不斷發(fā)展，供水企業(yè)對“服務(wù)”的重視程度日益提高，我們對“服務(wù)”的質(zhì)量要求也不斷增加。作為服務(wù)的提供方，企業(yè)如何保障供水的安全、高效？作為普通公眾，我們?nèi)绾瘟私夥?wù)內(nèi)涵，進一步助力提升服務(wù)質(zhì)量？關(guān)于供水服務(wù)，我們需要了解的內(nèi)容還有很多。
正是在這樣的需求之下，E20環(huán)境平臺從民生角度出發(fā)，編寫《供水服務(wù)二十講》，嘗試著將關(guān)于供水服務(wù)的多方面問題以科普化方式呈現(xiàn)，在認(rèn)知、了解的基礎(chǔ)上，集合多方力量共同推動優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。
前言
一、公眾服務(wù)篇
1.什么是供水服務(wù)？
2.如何保障24小時連續(xù)供水？
3.如何降低停水對我們的影響？
4.如何及時準(zhǔn)確地獲取用水消費信息？
5.遇到問題，我們要如何咨詢、求助與投訴？
6.面對供水服務(wù)突發(fā)事件，如何避免恐慌？
二、供水公司運營篇
7.如何降低產(chǎn)銷差？
8.如何提高抄表到戶率？
9.如何減少管網(wǎng)漏損？
10.如何增強水廠生產(chǎn)保障能力？
11.如何降低水費收取的誤差？
三、責(zé)任與挑戰(zhàn)篇
12.從原水到自來水，供水服務(wù)面臨哪些挑戰(zhàn)？
13.為什么說供水服務(wù)具有雙重屬性？
14.如何統(tǒng)籌城鄉(xiāng)供水服務(wù)？
15.供水企業(yè)在二次供水中承擔(dān)怎樣的責(zé)任？
16.供水設(shè)施投資遇到哪些困難？
17.水價對供水服務(wù)提升有哪些影響？
四、發(fā)展方向篇
18.如何搭建有效的供水服務(wù)溝通平臺？
19.如何提升供水服務(wù)的滿意度？
20.如何實現(xiàn)供水服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展？
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供水服務(wù)二十講
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