供水行業(yè)客服專家泉城開講共話服務提升

時間：2013-11-27 14:51

來源：中國水網(wǎng)

21日上午，由中國水網(wǎng)主辦、中國供水服務促進聯(lián)盟支持，濟南水務集團承辦的2013年中國（濟南）供水行業(yè)客戶服務專題培訓班在濟南舉行。來自供水行業(yè)的五位服務專家從宏觀到微觀，從戰(zhàn)略體系梳理制定到溝通技巧應用提升，分享了自己在工作總結(jié)的經(jīng)驗和規(guī)律。來自13個省市的25個城市供水企業(yè)的80余名代表共同就如何提升供水服務質(zhì)量和效率進行了學習交流。

IMG_0942_副本.jpg

供水行業(yè)服務專家（從左至右：劉俊彪、杜海青、劉軍、

吳耀東、王杭州)與聯(lián)盟副秘書長劉保宏（左三）合影

首先，中國供水服務促進聯(lián)盟客服專業(yè)委員會專家組組長、濟南水務集團副總經(jīng)理劉軍以《以熱線服務為統(tǒng)領(lǐng)全面推動優(yōu)質(zhì)化供水服務品質(zhì)提升》為題，詳細介紹了濟南水務集團公司優(yōu)質(zhì)化服體系、“小白熱線”發(fā)展歷程以及企業(yè)戰(zhàn)略在供水服務中的作用。

中國供水服務促進聯(lián)盟客服專業(yè)委員會主任、江蘇江南水務股份有限公司副總經(jīng)理吳耀東就《中國供水服務聯(lián)盟服務評級的實際應用》進行了介紹和案例分享，讓大家對供水服務評級的流程、指標、參評企業(yè)亮點有了一個更深的了解，同時對供水企業(yè)未來的發(fā)展方向做了個人思考和企業(yè)探索的分享。

中國供水服務促進聯(lián)盟客服專業(yè)委員會專家、珠海水務集團供水業(yè)務部主任王杭州則以珠海為例介紹了供水服務的現(xiàn)狀和存在的問題，以及如何加強供水服務的對策，并與學員分享了珠海的十個具體案例。

IMG_0767(1)_副本.jpg

培訓班學員們參加行動學習討論

如何與客戶更好更高效的溝通？如何處理疑難投訴問題？中國供水服務促進聯(lián)盟客服專業(yè)委員會專家、廣州自來水公司服務監(jiān)督部部長劉俊彪通過親身經(jīng)歷的案例，生動的給大家分享了他總結(jié)的 “十大溝通服務戰(zhàn)術(shù)”，得到了現(xiàn)場熱烈的反響，學員們表示受益匪淺。

中國供水服務促進聯(lián)盟客服專業(yè)委員會專家、上海供水熱線副主任杜海青以“962740上海供水熱線”為例，深入淺出的與大家詳細分享了上海供水熱線如何做到“高效運營滿意服務”，分享了供水熱線的精細化、高效化管理的最先進做法。

培訓交流期間，學員紛紛反映培訓內(nèi)容與其日常工作密切相關(guān)，使自己在業(yè)務和服務意識上都有了很大的提高，而行動學習的方式也讓各個學員之間增強了互動，對工作有了更多的思考，收獲頗多，并表示希望以后可以有更多的機會參加這樣有針對性的專題培訓交流。

編輯：佟婧旸

贊