目前，國(guó)家對(duì)環(huán)保節(jié)能產(chǎn)業(yè)的扶持力度持續(xù)加大，尤其近年來(lái)國(guó)家高度重視污水處理領(lǐng)域，標(biāo)準(zhǔn)也日趨嚴(yán)格，如2014年“新環(huán)保法”的執(zhí)行，2015年“水十條”的出臺(tái)等，國(guó)家環(huán)保政策的大力推行，必將加速推動(dòng)國(guó)內(nèi)水務(wù)行業(yè)步入發(fā)展的快車道。

未來(lái)，隨著水務(wù)市場(chǎng)容量的持續(xù)擴(kuò)充，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)不斷加劇，一些大眾化、同質(zhì)化嚴(yán)重的中小企業(yè)會(huì)加速離場(chǎng)，那么，在大浪淘沙的水務(wù)市場(chǎng)風(fēng)云中，天地人將如何抓住國(guó)家政策賦予的時(shí)代機(jī)遇，在行業(yè)的深度變革中成功轉(zhuǎn)型，逐步實(shí)現(xiàn)占領(lǐng)產(chǎn)業(yè)鏈高端的藍(lán)圖？

本文對(duì)話天地人總經(jīng)理謝濤，聽他創(chuàng)談天地人正在啟動(dòng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型新布局。

為何轉(zhuǎn)型：不斷變革，占領(lǐng)產(chǎn)業(yè)鏈高端

謝濤：2016年，天地人為何一定要進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，我想最主要原因有兩個(gè)，一方面是源自激烈的水處理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，例如，近來(lái)眾多大型企業(yè)紛紛跨界進(jìn)軍環(huán)保產(chǎn)業(yè)，成立了環(huán)保專業(yè)公司，環(huán)保板塊形成新的競(jìng)爭(zhēng)格局，他們借助自身的低成本資金優(yōu)勢(shì)、良好的政府資源優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)，乘著PPP項(xiàng)目的大潮快速進(jìn)入環(huán)保水務(wù)領(lǐng)域，這些企業(yè)所具有的體量大、跨界、起點(diǎn)高等優(yōu)勢(shì)是一般的民營(yíng)中小環(huán)保企業(yè)難以抗衡的，那么在政府大力推行項(xiàng)目PPP模式的時(shí)代，中小環(huán)保企業(yè)原有的商業(yè)模式必將受到巨大沖擊，市場(chǎng)的利潤(rùn)空間也將遭受進(jìn)一步擠壓，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的新常態(tài)下，要想突破競(jìng)爭(zhēng)重圍不被行業(yè)淘汰出局，首先就要把握行業(yè)大勢(shì)，順勢(shì)而為做強(qiáng)做大。

另一方面，在現(xiàn)今一個(gè)企業(yè)的自主研發(fā)能力，已經(jīng)成為考量其是否擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)代，學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思維模式，樹立企業(yè)全新的競(jìng)爭(zhēng)力觀念，把精力用在自主研發(fā)和產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)上，不斷創(chuàng)造出具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)和產(chǎn)品，進(jìn)入產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈高端，進(jìn)一步提升企業(yè)市場(chǎng)勢(shì)力和技術(shù)勢(shì)力，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越性發(fā)展的必由之路，當(dāng)然這也是天地人的必行之道。

天地人啟動(dòng)占領(lǐng)產(chǎn)業(yè)鏈高端的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，基于微笑曲線理論，像微笑嘴型的一條曲線，中間是制造，兩端朝上，左端是研發(fā)，屬于全球性的競(jìng)爭(zhēng)；右端是營(yíng)銷，主要是當(dāng)?shù)匦缘母?jìng)爭(zhēng)。而當(dāng)前制造產(chǎn)生的利潤(rùn)低，全球制造也已供過(guò)于求，但是研發(fā)與營(yíng)銷的附加價(jià)值一直都比較高，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該加快產(chǎn)業(yè)升級(jí)和轉(zhuǎn)型，在全球產(chǎn)業(yè)鏈分工的“微笑曲線”中占據(jù)有利位置。我想，只有不斷變革和創(chuàng)新，企業(yè)才能始終占領(lǐng)微笑曲線的兩端。

怎樣布局：研發(fā)驅(qū)動(dòng)、服務(wù)切入、品牌催化

謝濤：首先，在我看來(lái)天地人是具備轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的基礎(chǔ)的，主要集中體現(xiàn)為“技術(shù)研發(fā)能力、設(shè)備集成能力、售后服務(wù)體系、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定優(yōu)勢(shì)”等四大基礎(chǔ)支持，從轉(zhuǎn)型上來(lái)說(shuō)在未來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈高端的占領(lǐng)，將成為天地人啟動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型全新布局的中心思想。

那么產(chǎn)業(yè)鏈高端的占領(lǐng)具體要如何實(shí)行呢，從布局策略上，天地人將會(huì)圍繞“研發(fā)、服務(wù)、品牌”等三方面來(lái)著手運(yùn)作?？偟膩?lái)說(shuō)我們將以技術(shù)研發(fā)作為核心驅(qū)動(dòng)力，進(jìn)一步完善產(chǎn)業(yè)鏈的核心技術(shù)，以服務(wù)作為切入點(diǎn)，深挖服務(wù)的內(nèi)涵，延伸服務(wù)的廣度和深度，做大做強(qiáng)服務(wù)，以品牌推廣作為催化劑，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)影響力，最終通過(guò)技術(shù)、服務(wù)和品牌上的優(yōu)勢(shì)，向價(jià)值鏈的更高端延伸，尋找更高的附加值，全面打造出屬于天地人的產(chǎn)業(yè)藍(lán)海。

以技術(shù)創(chuàng)新作為核心驅(qū)動(dòng)力，累計(jì)投入研發(fā)費(fèi)用1億元

說(shuō)到技術(shù)研發(fā)，我想說(shuō)，這是天地人一直以來(lái)都十分重視的，也是有數(shù)據(jù)可證的。在天地人發(fā)展的十幾年間，累計(jì)投入研發(fā)費(fèi)用已近1億元，近幾年平均每年更是投入約900萬(wàn)元，占到企業(yè)利潤(rùn)收入的10%以上，足以可見天地人對(duì)研發(fā)的重視。當(dāng)然，這些投入也都是有回報(bào)的，為我們帶來(lái)了研發(fā)能力的不斷提升，例如，天地人已成功將DTRO系統(tǒng)國(guó)產(chǎn)化、成功開發(fā)DTL系統(tǒng)、研制了DTZ系統(tǒng)、改進(jìn)了MBR系統(tǒng)等等。在探索水環(huán)境保護(hù)的路上，天地人始終堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力，不斷儲(chǔ)備新的技術(shù)力量為進(jìn)一步開拓新的市場(chǎng)領(lǐng)域做支持。

同時(shí)近年來(lái)，天地人不斷開拓創(chuàng)新發(fā)展的商業(yè)模式，積極引進(jìn)戰(zhàn)略投資者，通過(guò)BT、BOT、EPC等方式，實(shí)現(xiàn)與投資者的合作共贏。2016年，天地人更是通過(guò)與實(shí)力雄厚的投資者建立基于戰(zhàn)略層面的股權(quán)合作，贏得了強(qiáng)大資金注入，實(shí)現(xiàn)資本的撬動(dòng)。下一步我們將籌劃建設(shè)新的研發(fā)基地，將天地人的先進(jìn)技術(shù)轉(zhuǎn)變成更高的生產(chǎn)力，通過(guò)擴(kuò)大規(guī)模、降低邊際成本產(chǎn)生更高的利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展壯大。我們相信只有加大投入，提高研發(fā)能力，創(chuàng)造更多具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，才能真正掌握產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)力。

“互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)保服務(wù)” 智慧體系，啟動(dòng)快速行動(dòng)力

再說(shuō)服務(wù)，大家都知道，向來(lái)服務(wù)是考量一個(gè)企業(yè)在行業(yè)內(nèi)口碑影響的重要指標(biāo)之一，而當(dāng)今已進(jìn)入環(huán)?；ヂ?lián)網(wǎng)+的時(shí)代，那么服務(wù)該如何做才能跟上信息化時(shí)代的步伐，助力企業(yè)繼續(xù)在快車道上行駛呢？我想，接下來(lái)天地人在這方面的舉措，是具有一定的前瞻性規(guī)劃的。首先，以客戶需求為導(dǎo)向，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)與便利，提供更智慧的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的目標(biāo)；其次，構(gòu)建“兩個(gè)系統(tǒng)+一個(gè)中心”即“2+1”的服務(wù)模式，是我們致力于打造的客戶化智慧管理體系。

未來(lái)，在服務(wù)規(guī)劃上，我們將以“兩個(gè)系統(tǒng)”平臺(tái)的建設(shè)作為天地人轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要戰(zhàn)略支撐。一個(gè)是“客戶管理系統(tǒng)”平臺(tái)的打造，總共的客戶容量為2000個(gè)，可以分行業(yè)主動(dòng)收集全國(guó)所有客戶和潛在客戶的信息，通過(guò)系統(tǒng)化的信息錄入，建立天地人的客戶信息庫(kù)，同時(shí)明確每個(gè)客戶的管理負(fù)責(zé)人，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系并隨時(shí)將其信息反饋錄入系統(tǒng)。

另一個(gè)是“售后服務(wù)系統(tǒng)”平臺(tái)的打造，以天地人現(xiàn)有200個(gè)項(xiàng)目為基礎(chǔ)，將所有客戶的售后服務(wù)過(guò)程做成“順豐式”的“公開、透明”，并通過(guò)平臺(tái)對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行“淘寶式”的評(píng)級(jí)，以此推動(dòng)天地人售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，提高售后服務(wù)的時(shí)效性，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)品牌的一個(gè)重要內(nèi)涵，將售后服務(wù)做成環(huán)保行業(yè)的“海爾”。

編輯：葉馨