金鐸的辦公室里掛了一幅四字古體隸書橫匾——仁者無(wú)敵。極具氣質(zhì)的短發(fā)，優(yōu)雅大方的黑裙，坐在匾下沙發(fā)上的金鐸，眼神明亮，舉止嫻雅。

“仁者無(wú)敵”是金鐸的座右銘，也是她的行事準(zhǔn)則。在她看來(lái)，仁愛(ài)，就是從別人的角度去思考問(wèn)題，善于理解、寬容，成就他人。生活如此，工作上同樣如此。瀚藍(lán)環(huán)境向固廢領(lǐng)域的拓展就得益于她這樣的思維方式和處事風(fēng)格。

“請(qǐng)給我5分鐘”

瀚藍(lán)環(huán)境招牌項(xiàng)目——位于大學(xué)城的南海固廢處理環(huán)保產(chǎn)業(yè)園的前身是一個(gè)日處理400 噸規(guī)模的垃圾焚燒發(fā)電廠。2005 年，該廠由于運(yùn)營(yíng)不佳，周圍居民投訴集中，已進(jìn)入環(huán)保部的“黑名單”，場(chǎng)內(nèi)所有設(shè)備被貼上封條，技術(shù)選型遭到業(yè)內(nèi)一致否定。廠外居民抗議與反對(duì)，廠內(nèi)跳槽成風(fēng)，而垃圾圍城問(wèn)題亟需解決，運(yùn)營(yíng)企業(yè)和政府均陷入被動(dòng)的境地。

面對(duì)那樣的困局，政府希望找到合適的企業(yè)接盤，但奈于項(xiàng)目的困難現(xiàn)狀和未知的前景，一度束手無(wú)策。那時(shí)的瀚藍(lán)環(huán)境還是“南海發(fā)展”，在利潤(rùn)高、風(fēng)險(xiǎn)小的供水行業(yè)地位穩(wěn)固、得心應(yīng)手，毛利潤(rùn)將近50%。南海發(fā)展分外明白項(xiàng)目接手后的難處，但作為南海區(qū)最大的環(huán)保企業(yè)，金鐸認(rèn)為南海發(fā)展有替政府解決困難的責(zé)任。當(dāng)時(shí)的金鐸是南海發(fā)展的副總經(jīng)理，主管公司投資業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究，認(rèn)為該項(xiàng)目存在“起死回生”的解決方案，接手后還可為公司進(jìn)軍固廢市場(chǎng)找到切入點(diǎn)，符合公司發(fā)展戰(zhàn)略。

在政府探討該項(xiàng)目的會(huì)議上，金鐸坐在會(huì)場(chǎng)第二排，沒(méi)有發(fā)言的機(jī)會(huì)。在研討會(huì)一度陷于沉默的時(shí)候，金鐸果斷地站出來(lái)，說(shuō)：“請(qǐng)給我5 分鐘”。

5 分鐘里，金鐸分析了該焚燒項(xiàng)目的癥結(jié)所在，提出了解決方案要點(diǎn)，包括融資問(wèn)題、項(xiàng)目改造和擴(kuò)建、后續(xù)運(yùn)營(yíng)和監(jiān)管等，并結(jié)合當(dāng)時(shí)的南海發(fā)展在市政公用事業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際，提出南海發(fā)展可以為政府做些什么，以及如何做。最終，這寶貴的五分鐘恰到好處的體現(xiàn)的南海發(fā)展的擔(dān)當(dāng)及能力，打動(dòng)了政府。

2000 萬(wàn)，只為將心比心

一個(gè)人也約不到

然而現(xiàn)實(shí)并不如事先預(yù)想的那樣能夠按部就班、節(jié)節(jié)推進(jìn)。項(xiàng)目接手后，南海發(fā)展成為周遭居民質(zhì)疑的目標(biāo)，而當(dāng)時(shí)主管項(xiàng)目的金鐸則無(wú)可避免地站在最前線。

金鐸想，既然居民不滿，那就先找他們溝通。“當(dāng)時(shí)我們做了個(gè)藍(lán)圖，跟周圍社區(qū)說(shuō)我們要建一個(gè)新廠來(lái)替代舊廠，以為能打動(dòng)他們，卻全無(wú)效果。這使我深刻認(rèn)識(shí)到社區(qū)對(duì)這個(gè)項(xiàng)目、甚至對(duì)政府的信任已經(jīng)完全消磨殆盡，我們不具備任何對(duì)話的基礎(chǔ)?！碑?dāng)時(shí)的金鐸以該項(xiàng)目董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理的身份去約周圍的居民代表：15 個(gè)村委會(huì)，5所大學(xué)，卻一個(gè)人也沒(méi)約到。

2000 萬(wàn)改造 取信于民

第一次接觸讓金鐸明白了居民與項(xiàng)目間的矛盾之深。怎么辦？接了不小的項(xiàng)目，卻第一次就吃了如此大的閉門羹?，F(xiàn)在回想起來(lái)，金鐸都能感覺(jué)到自己當(dāng)時(shí)沮喪的心情。怎么辦？

垃圾焚燒是公共服務(wù)，就是為社會(huì)為居民服務(wù)。當(dāng)下周邊的群眾不滿意，他們?yōu)槭裁床粷M意？如何才能讓他們滿意？金鐸試著從周邊居民的角度去思考問(wèn)題，把自己設(shè)想成一個(gè)居民，去體驗(yàn)他們的感受，捕捉他們的訴求。同時(shí)，她也從政府的角度思考：政府為什么要把項(xiàng)目交給南海發(fā)展？政府想要什么樣的結(jié)果？

兩者結(jié)合，金鐸決定先從居民訴求，通過(guò)升級(jí)改造和精細(xì)管理提升項(xiàng)目品質(zhì)，表達(dá)為保障居民健康的決心，降低周邊居民的疑慮，取得居民的信任——同時(shí)也對(duì)政府、對(duì)項(xiàng)目的信任。但這樣的升級(jí)改造，需要投入2000 萬(wàn)元左右。在當(dāng)時(shí)的“爛攤子”情況下，南海發(fā)展已經(jīng)付出了1.2 億收購(gòu)日處理規(guī)模只有400 噸的舊廠，按一般做法，首先要做的是抓緊改善項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益，而不是投入在一個(gè)結(jié)果未知、與經(jīng)濟(jì)無(wú)關(guān)的事情上。作出那樣的決定，不僅需要勇氣，也需要膽識(shí)。

讓周邊居民成為環(huán)保的支持者和宣傳員

從臭氣、污水處理、煙氣排放等入手，在兩年內(nèi)將項(xiàng)目所有的可見污染進(jìn)行改善、消除，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況大為改善。但是要獲得居民的進(jìn)一步信任，金鐸明白還有很多工作需要做。

金鐸決定，給周邊居民發(fā)了監(jiān)督卡，請(qǐng)他們一起參與項(xiàng)目管理。她把自己的手機(jī)號(hào)告訴居民，表示：“24 小時(shí)有效，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就打電話給我投訴?！庇写?，電話接到投訴稱有臭氣，金鐸馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)與同事們一起找原因。最后發(fā)現(xiàn)一個(gè)垃圾池下面有水溝，天氣一熱，水溝里面的水就有臭味。金鐸先反省自己沒(méi)有把監(jiān)督工作做到位，應(yīng)該以身作則，接受處罰——按規(guī)定，她當(dāng)場(chǎng)交了1000 元罰款，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也主動(dòng)請(qǐng)罰。她的表率也讓員工和居民看到了企業(yè)和政府治理污染的決心和擔(dān)當(dāng)。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的管理，項(xiàng)目公司與社區(qū)的關(guān)系終于得以緩和，居民逐漸認(rèn)識(shí)到垃圾焚燒沒(méi)有想象中的可怕，終于開始與項(xiàng)目人員之間建立信任。

有了這樣的對(duì)話基礎(chǔ)，當(dāng)項(xiàng)目后續(xù)擴(kuò)建一個(gè)日處理量1500 噸的新廠時(shí)，聽證、環(huán)評(píng)等環(huán)節(jié)都進(jìn)展順利，也得到了周邊居民的認(rèn)可。有了居民的期許和監(jiān)督，項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理也達(dá)到了更加細(xì)致、嚴(yán)格的效果。

“周邊的社區(qū)、院校原來(lái)都站對(duì)立面，但經(jīng)過(guò)將心比心的溝通和行動(dòng)，現(xiàn)在他們反而會(huì)幫我們進(jìn)行宣傳。發(fā)動(dòng)居民成為環(huán)保的支持者和宣傳員，項(xiàng)目才具有持久的生命力?！泵鎸?duì)現(xiàn)在的結(jié)果，金鐸頗感自豪和欣慰，“有些人在某一個(gè)階段可能對(duì)你不認(rèn)同，把你當(dāng)作障礙；但只要我們懷著包容的心，從對(duì)方角度想問(wèn)題，為對(duì)方著想，最終還是能夠把人團(tuán)結(jié)起來(lái)、把資源集中起來(lái)的。尤其我們作為為政府為民眾服務(wù)的環(huán)保企業(yè)更應(yīng)有這份信念?！苯痂I這么總結(jié)。

不僅要合格 還要成為標(biāo)桿

與周邊居民關(guān)系的改善，為項(xiàng)目開展奠定了良好的基礎(chǔ)。在項(xiàng)目接手幾年后，垃圾焚燒發(fā)電項(xiàng)目順利運(yùn)轉(zhuǎn)，被視作“負(fù)資產(chǎn)”的電廠開始有產(chǎn)出，政府也越來(lái)越信任他們，并逐漸依賴他們的幫助，雙方開始建立起良好的互動(dòng)關(guān)系?！拔覀兪且曳?，政府是甲方，我們需要為客戶著想，做好服務(wù)。要把項(xiàng)目做好，就一定要和政府形成伙伴關(guān)系?！?/p>

回顧這些年的經(jīng)歷，金鐸如是總結(jié)。當(dāng)一切取得了各方滿意，金鐸開始構(gòu)想她的“提升”方案。她認(rèn)為，緩解周圍民眾的情緒、維持項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)，只是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步，解決了這個(gè)“開頭難”的問(wèn)題，就應(yīng)當(dāng)邁進(jìn)新階段，為政府、員工、民眾創(chuàng)造更高一級(jí)的效果體驗(yàn)。

因此，金鐸萌生了把項(xiàng)目做成行業(yè)標(biāo)桿的想法，并提出建設(shè)固廢綜合處理循環(huán)工業(yè)園的的具體思路?！爱?dāng)時(shí)，在固廢處理領(lǐng)域，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象已經(jīng)開始顯現(xiàn)，公司要從品質(zhì)、創(chuàng)意、差異三個(gè)方面突破?！苯痂I的思路得到公司和政府的支持。經(jīng)過(guò)幾年的努力，從源頭到終端系統(tǒng)處理的南海固廢處理環(huán)保產(chǎn)業(yè)園成為國(guó)家住房城鄉(xiāng)建設(shè)部等認(rèn)可和推薦的產(chǎn)業(yè)園模式，垃圾焚燒發(fā)電項(xiàng)目被評(píng)為全國(guó)首批AAA 級(jí)無(wú)害化垃圾焚燒發(fā)電廠等成果，不但獲得了政府和民眾的更多信任，也讓項(xiàng)目員工有了更多的自豪感和歸屬感。

垃圾處理可以從“頭”開始

在南海區(qū)早期的垃圾焚燒鏈條中，收運(yùn)環(huán)節(jié)較為分散、零碎，市政垃圾車的滴、漏現(xiàn)象也讓市民頭疼不已、避之不及，嚴(yán)重影響城市形象。而原始垃圾的質(zhì)量很大程度上影響著后續(xù)垃圾焚燒的運(yùn)作水平，生活垃圾的預(yù)處理也是各家垃圾廠較為重視的難點(diǎn)。

金鐸認(rèn)為，從城市環(huán)境品質(zhì)提升和民眾感知出發(fā)，處理好垃圾車二次污染的問(wèn)題是企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任；此外，從源頭控制原始垃圾質(zhì)量及收運(yùn)對(duì)保障垃圾焚燒發(fā)電廠的垃圾來(lái)源和焚燒效率至關(guān)重要。為此，金鐸提出為南海區(qū)建設(shè)生活垃圾中轉(zhuǎn)系統(tǒng)的方案，并得到了區(qū)政府的認(rèn)可。

有了構(gòu)想，金鐸就迅速組織團(tuán)隊(duì)著手實(shí)施：投資3.3 億元，建設(shè)了包括10 個(gè)站點(diǎn)的南海區(qū)一體化生活垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)工程及集中控制系統(tǒng)，為南海區(qū)1000 多平方公里七個(gè)鎮(zhèn)街提供垃圾中轉(zhuǎn)服務(wù)，總轉(zhuǎn)運(yùn)規(guī)模為4000噸/ 日。對(duì)垃圾車的統(tǒng)一規(guī)劃、配置、調(diào)度機(jī)對(duì)垃圾的統(tǒng)一處理，既大大提高了垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)和處理效率，也有效提升了環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)在民眾心中的形象。

污泥問(wèn)題回避不了就要全力以赴

垃圾收運(yùn)、焚燒發(fā)電項(xiàng)目漸入佳境，一路奮斗的員工們額手稱慶。此時(shí)的金鐸又把目光盯上了“污泥”：“十一五期間大批污水處理廠的上馬產(chǎn)生大量的污泥，會(huì)產(chǎn)生污染，需要著手解決。利用垃圾焚燒余熱對(duì)污泥進(jìn)行干化并焚燒是國(guó)家鼓勵(lì)的技術(shù)路線。可以進(jìn)行嘗試。”

然而，當(dāng)時(shí)的污泥處理在國(guó)內(nèi)并沒(méi)有成功的案例，污泥的惡臭控制在技術(shù)上仍是一個(gè)難題，不少員工擔(dān)心對(duì)運(yùn)營(yíng)良好的園區(qū)產(chǎn)生不良影響，金鐸的提議遭到了大多數(shù)人的反對(duì)。

面對(duì)員工的顧慮，金鐸也一度對(duì)項(xiàng)目的可行性產(chǎn)生懷疑。“但當(dāng)我面對(duì)我的員工的時(shí)候，我覺(jué)得我又增加了勇氣。員工的顧慮提醒我把問(wèn)題考慮得更透徹，員工的一些正面信息的反饋也增強(qiáng)了我的信心?！爆F(xiàn)在，瀚藍(lán)環(huán)境的污泥處理與園區(qū)的垃圾焚燒項(xiàng)目互為協(xié)同，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)良好?！澳壳皝?lái)看，當(dāng)時(shí)的選擇是正確的?！?/p>

不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄

2013-2015 年，是瀚藍(lán)環(huán)境具有里程碑意義的三年。實(shí)施重大資產(chǎn)重組，18.5 億收購(gòu)創(chuàng)冠中國(guó)，上演了極具行業(yè)影響力的“蛇吞象”的并購(gòu)故事。瀚藍(lán)環(huán)境一舉實(shí)現(xiàn)了從市政公用行業(yè)向環(huán)境服務(wù)業(yè)的跨越，完成了從區(qū)域性企業(yè)到全國(guó)性企業(yè)的轉(zhuǎn)型。

作為本次重大資產(chǎn)重組的主要推動(dòng)者和實(shí)施者，金鐸及其所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)付出了常人無(wú)法想象的心血。也因此經(jīng)常面對(duì)投資者及同行提出的同一個(gè)問(wèn)題：“作為一家國(guó)有控股企業(yè)的管理者，在沒(méi)有配套的激勵(lì)機(jī)制的情況下，為何有如此的激情？動(dòng)力何在？”對(duì)此問(wèn)題，金鐸的答案是：“政府的問(wèn)題要解決，企業(yè)要有持續(xù)的發(fā)展，員工需要有職業(yè)發(fā)展的平臺(tái)。作為管理者，這是我的責(zé)任，也是我的動(dòng)力?！?/p>

要做“社會(huì)責(zé)任承擔(dān)者和倡導(dǎo)者”

金鐸的崇尚的“仁”將她推向“社會(huì)責(zé)任分擔(dān)者”的角色，她全盤接收，全力以赴。金鐸一直倡導(dǎo)把瀚藍(lán)環(huán)境打造為“社會(huì)責(zé)任承擔(dān)者和倡導(dǎo)者”。因此，早在幾年前，就提出了瀚藍(lán)環(huán)境對(duì)外要成為“城市好管家、行業(yè)好典范、社區(qū)好鄰居”的“三好企業(yè)”，對(duì)內(nèi)要與員工貫徹“三分享”，即“財(cái)富的分享、能力的分享、價(jià)值觀的分享”，并發(fā)起組建企業(yè)義工隊(duì)伍回饋社會(huì)等活動(dòng)，使瀚藍(lán)環(huán)境成為行業(yè)內(nèi)率先倡導(dǎo)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)之一。

在今年的藍(lán)色焚燒熱點(diǎn)論壇上，金鐸介紹了瀚藍(lán)環(huán)境藍(lán)色焚燒的現(xiàn)行之路及解決鄰避效應(yīng)的成功實(shí)踐，積極倡導(dǎo)更高標(biāo)準(zhǔn)的藍(lán)色焚燒，并表示“承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，首先是自身運(yùn)營(yíng)過(guò)關(guān)，才能讓社會(huì)信服、政府信任。在此基礎(chǔ)上，追求更極致化的管理。"

經(jīng)過(guò)多年的時(shí)間，“承擔(dān)責(zé)任”成為瀚藍(lán)環(huán)境的企業(yè)基因，更讓瀚藍(lán)環(huán)境成為業(yè)界尊敬的企業(yè)，讓政府放心的企業(yè)，也為行業(yè)的良性健康發(fā)展起到示范作用?！疤岬藉{(lán)環(huán)境，外界說(shuō)我們是三好企業(yè)。這是最值得我們自豪的事情?！卞{(lán)環(huán)境的員工自豪地表示。

管理是實(shí)踐的藝術(shù)

面對(duì)社會(huì)和行業(yè)的浮躁，金鐸仍保有理想化的心態(tài)。她相信仁愛(ài)的感染力，相信力量的傳遞、聚集與反饋。她信奉“仁愛(ài)”的力量，滲透到工作中，是想政府、民眾、員工之所想，做超出其預(yù)期的服務(wù)和產(chǎn)品，贏得其信任；延伸到生活里，她對(duì)自己保持高要求而待人寬容，以成就他人視為成就自我的價(jià)值體現(xiàn)。友人形容金鐸：“她的處世態(tài)度像一次人文試驗(yàn)，用自己的仁愛(ài)包容、全情投入和坦誠(chéng)相待來(lái)試驗(yàn)是否會(huì)收到正面的反饋?！?/p>

這種思路下，金鐸始終保持平和的心態(tài)。她看重由內(nèi)而外的主觀能動(dòng)性，不愿通過(guò)苛責(zé)他人來(lái)達(dá)到某種效果。“我希望在身邊能聚集一批‘不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄’的人才。有自省能力、有定位追求、認(rèn)同我的價(jià)值觀。”

金鐸認(rèn)為管理是“實(shí)踐的藝術(shù)”，沒(méi)有一種既定方法可以直接套用，需要將心比心地理解對(duì)方的感受，適時(shí)給予協(xié)助和指導(dǎo)。管理實(shí)踐中，金鐸要求自己凡事“反求諸己”。她解釋，把一項(xiàng)工作交給別人，需要選對(duì)人，需要給他相應(yīng)的資源，需要及時(shí)跟蹤。如果員工工作未達(dá)到預(yù)期，她會(huì)思忖，是否選對(duì)了人？是否配給了足夠多的資源？過(guò)程中有沒(méi)有跟蹤到位？自己?jiǎn)栴}找到后，再坐下來(lái)與大家復(fù)盤，先自我檢討，再討論還有哪兒沒(méi)做好。

在瀚藍(lán)環(huán)境餐廚垃圾項(xiàng)目的推進(jìn)中，由于需要同時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量負(fù)責(zé)，項(xiàng)目出現(xiàn)了些許延誤，負(fù)責(zé)人心理壓力很大，著急、歉疚、焦慮的情緒交雜。金鐸知曉該項(xiàng)目進(jìn)行的難點(diǎn)，對(duì)于負(fù)責(zé)人的工作狀態(tài)看在眼里。在討論會(huì)議上，金鐸笑著與大家說(shuō)：“他一定是想做成全中國(guó)最好的餐廚項(xiàng)目！”金鐸對(duì)項(xiàng)目表達(dá)充分的理解并增加了資源的支持，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不由心生感激。卸去了心理負(fù)擔(dān)，工作進(jìn)行起來(lái)更加得心應(yīng)手。

“金總是個(gè)很包容的人，從來(lái)沒(méi)見她訓(xùn)過(guò)別人?！薄坝∠笾袕臎](méi)發(fā)過(guò)火，在工作、生活各方面都很關(guān)心下屬?！薄昂退嗵幦玢宕猴L(fēng)，不覺(jué)得她是領(lǐng)導(dǎo)，像知心姐姐。”這是瀚藍(lán)環(huán)境各級(jí)員工對(duì)她的評(píng)價(jià)。

工作之余，金鐸喜愛(ài)閱讀，各種文學(xué)類型兼容并蓄。她認(rèn)為閱讀是保持對(duì)工作生活熱情和營(yíng)養(yǎng)的必需品。她最近迷上《褚橙你也學(xué)不會(huì)》，深受感動(dòng)。在公司的讀書會(huì)上，她以分享導(dǎo)師的形式，邊給員工授課邊向員工分享她從書中體會(huì)到的屬于褚橙的“認(rèn)真基因”，“環(huán)境行業(yè)挺浮躁，應(yīng)該學(xué)學(xué)褚時(shí)健先生的做法?！?/p>

在采訪的末尾，筆者問(wèn)金鐸，她的成功是否源于她追求完美的態(tài)度，源于她一絲不茍的作風(fēng)。金鐸粲然一笑：“我相信仁愛(ài)的力量”。

編輯：成苗苗