時間： 2022-08-24 09:24
來源：
作者： 薛濤
近日，瞎說職場 微信公眾號上發(fā)表了一篇 Sean Ye的原創(chuàng)文章，題目分別為《預(yù)期管理，在職場上，有多重要?》，文章指出，無論是在生活中還是在職場上，我們都要對自己有一個充分的認(rèn)識，并做好預(yù)期管理，不要過度承諾，否則就很難施展本領(lǐng)，而且容易讓人失望。
E20環(huán)境平臺執(zhí)行合伙人、E20研究院執(zhí)行院長、湖南大學(xué)兼職教授、華北水利水電大學(xué)客座教授薛濤在閱讀這篇文章之后發(fā)布了自己的五點(diǎn)看法：
1、基本點(diǎn)：行必果，話不可說滿，以可達(dá)成承諾為出發(fā)點(diǎn)，也是“謙受益 滿招損”的基本原因之一;
2、無原則的老好人不可取，因?yàn)闊o意義的重復(fù)的給予好事會變成應(yīng)該，不做反而變成不應(yīng)該;
3、一個人越成功名氣越大，被預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)就越高，德不配位就會遭殃，陳春花就是這么倒了霉，所以就要越是要一方面放低心態(tài)三人行均為我?guī)煟环矫鎽?zhàn)戰(zhàn)兢兢如履薄冰，這其實(shí)是與超額獲得所匹配的必須態(tài)度，也是一種哲學(xué)意義上的公平;
4、一個不能管控好上下級預(yù)期的管理者是不合格的，該如何做到?此處一萬字省略;
5、一個不能管控客戶預(yù)期的銷售也是不合格的，如何既能降低客戶預(yù)期又能不妨礙獲取機(jī)會是極其重要卻又極難做到的，需要很高的銷售技術(shù)，比如通透的洞察力，也和產(chǎn)品實(shí)際相對水平有關(guān)，也和商業(yè)模式有關(guān)。對于后者而言，戰(zhàn)略咨詢業(yè)務(wù)一向不是個好生意，就是因?yàn)槿菀壮霈F(xiàn)前面為了獲得機(jī)會而過度承諾，最后低于預(yù)期而不能成為長期客戶，所以咨詢公司總是打一槍換一個地方，也帶來了聚焦度和深耕度不夠的短板。
附：
預(yù)期管理，在職場上，有多重要?
寫在前面
昨晚，舌尖上的導(dǎo)演陳曉卿有一次上節(jié)目，對比了上海和北京的飯局：
「上海的飯局，比如說我去上海，我想通過您找道長(梁文道)吃頓飯，那您肯定當(dāng)時說我問一問，然后問問他，說哪天有時間，這個就成了，當(dāng)場不會答應(yīng)你。北京的飯局是這樣的，就是一拍胸脯，文道我熟啊，昨天我還跟他在一起，我讓他什么時候來什么時候來。
文道，我叫他立刻來，你來吧來吧。結(jié)果今天太不巧了，他在另外一個地方有個局，要不然咱們要吃到三點(diǎn)鐘以后他才能來，要不然明天吧。第二天發(fā)現(xiàn)還沒來，說今天他病了，今天確實(shí)不能來。所以說你還能再等一天嗎?再等一天我肯定給你約來。到第三天往那兒一坐說，梁文道多傻啊，你為什么要跟他吃飯?這就是北京的飯局。
在我看來，這就是職場上典型的一個場景，預(yù)期管理。
舉個例子，甲方公司提出了不合理的訴求，你作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，有理有據(jù)懟回去，自然是在團(tuán)隊(duì)下屬這邊是加分的。
但如果你在團(tuán)隊(duì)里口口聲聲告訴下屬們：
「看今天甲方那孫子還敢不敢作妖，要是再作妖，咱拭目以待，看我不現(xiàn)場教他做人……」
然后，真到了開會的時候，又默然全部接受了甲方的所有要求，那下屬怎么看你?
1
預(yù)期管理的價(jià)值
看過《哈利波特》的人大概都有感觸，在開篇的時候，斯內(nèi)普教授，可以說是人人厭惡，總有斯內(nèi)普要害朕的感覺，從第一集持續(xù)到了最后一集。
然后，突然之間，斯內(nèi)普死了，抽出他的記憶，哈利波特發(fā)現(xiàn)，斯內(nèi)普一直深愛著自己的媽媽，Lily。一直在盡全力保護(hù)哈利波特。
電影院里，全員淚目——原來斯內(nèi)普是好人。之前他在課堂上偏袒蛇院，歧視非純血巫師的學(xué)生，甚至向伏地魔告知預(yù)言的秘密——導(dǎo)致哈利波特父母送命。這些行為大家都原諒了。
而另一方面，開局印象中英俊帥氣的哈利波特的親爹，詹姆·波特，卻被認(rèn)為是校園霸凌的典范……
這種刻畫人物的方式在影視劇里很多，原來無惡不作的人，一朝回頭是岸，還真的有機(jī)會立地成佛。
比如漫威系列里的洛基。
復(fù)仇者聯(lián)盟1里，他還是心狠手辣的大反派。
到了復(fù)聯(lián)3，已經(jīng)是人人緬懷，最后在粉絲呼聲下，洛基居然有了自己的獨(dú)立電視劇。
另一方面，如果做了一輩子好人，在一件事上晚節(jié)不保，立馬被看客打下深淵。
這種評判方式未必正確，但是確實(shí)很常見。這就是預(yù)期管理沒做好的典范。
2
管控預(yù)期的重要性
1999年的時候，前南斯拉夫的大使館被炸，我們的記者無辜遇害。
當(dāng)年，老百姓的怒火是真的。那時候還是學(xué)生的我，見證了游行的隊(duì)伍，見證了黑客們對美國網(wǎng)站大范圍的攻擊。
編輯： 趙凡
目前在中國科學(xué)院生態(tài)環(huán)境研究中心攻讀博士學(xué)位，此前分別在武漢大學(xué)和北京大學(xué)光華管理學(xué)院獲得理學(xué)學(xué)士和工商管理碩士學(xué)位。
現(xiàn)任E20環(huán)境平臺執(zhí)行合伙人和E20研究院執(zhí)行院長，北京易二零環(huán)境股份有限公司總經(jīng)理，湖南大學(xué)兼職教授，華北水利水電大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授，中科院生態(tài)環(huán)境研究中心碩士生校外導(dǎo)師，天津大學(xué)特聘講師，并兼任北京大學(xué)環(huán)境學(xué)院E20聯(lián)合研究院副院長，國家發(fā)改委和財(cái)政部PPP雙庫的定向邀請專家，世界銀行和亞洲開發(fā)銀行注冊專家(基礎(chǔ)設(shè)施與PPP方向)、國家綠色發(fā)展基金股份有限公司專家咨詢委員會專家?guī)鞂＜?、巴塞爾公約亞太區(qū)域中心化學(xué)品和廢物環(huán)境管理智庫專家、中國環(huán)保產(chǎn)業(yè)研究院特聘專家、中國環(huán)保產(chǎn)業(yè)協(xié)會環(huán)保產(chǎn)業(yè)政策與集聚區(qū)專業(yè)委員會委員、中國城市環(huán)境衛(wèi)生協(xié)會垃圾焚燒專家委員會委員。住建部指導(dǎo)《城鄉(xiāng)建設(shè)》雜志編委、《環(huán)境衛(wèi)生工程》雜志編委、財(cái)政部指導(dǎo)《政府采購與PPP評論》雜志編委，并擔(dān)任上海城投、中建環(huán)能等上市公司獨(dú)立董事。
在PPP專業(yè)領(lǐng)域，薛濤現(xiàn)任清華PPP研究中心投融資專業(yè)委員會專家委員、全國工商聯(lián)環(huán)境商會PPP專委會秘書長、中國PPP咨詢機(jī)構(gòu)論壇第一屆理事會副秘書長、生態(tài)環(huán)境部環(huán)境規(guī)劃院PPP中心專家委員會委員、國家發(fā)改委國合中心PPP專家?guī)斐蓡T、中國青年創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)政信研究院智庫成員、中國城投網(wǎng)特聘專家等。
20世紀(jì)90年代初期，薛濤在中國通用技術(shù)集團(tuán)負(fù)責(zé)世界銀行在中國的市政環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目管理，其后在該領(lǐng)域積累了十二年的環(huán)境領(lǐng)域PPP咨詢及五年市場戰(zhàn)略咨詢經(jīng)驗(yàn)，曾為美國通用電氣等多家國內(nèi)外上市公司提供咨詢服務(wù)，對環(huán)境領(lǐng)域的投融資、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和市場競合格局有著深刻理解;2014年初加入E20研究院并兼任清華大學(xué)環(huán)保產(chǎn)業(yè)研究中心副主任，著力于環(huán)境產(chǎn)業(yè)與政策研究、PPP以及企業(yè)市場戰(zhàn)略指導(dǎo)等方向。
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