時間： 2023-01-31 13:36
來源： 中國水網(wǎng)
作者： 薛濤
近日，德魯克博雅管理微信公眾號發(fā)表了一篇文章，題為《硬核說話之道：說到點子上，說進(jìn)心坎里》，作者是湯質(zhì)。作者湯質(zhì)針對《關(guān)于說話的一切》一書主要內(nèi)容進(jìn)行了概括，他認(rèn)為說話要說道“點子”上，就需要先深入思考，再開口;相信對方的真誠，不過度揣測。
E20環(huán)境平臺執(zhí)行合伙人、E20研究院執(zhí)行院長、湖南大學(xué)兼職教授、華北水利水電大學(xué)客座教授薛濤在閱讀這篇文章之后發(fā)布了自己的一些看法：
本文說的都是在理的。職場說話，首先上位者要杜絕組織內(nèi)出現(xiàn)“語言腐敗”的苗頭，這個屬于領(lǐng)導(dǎo)者自身的責(zé)任。(注：語言腐敗，語出張維迎老師)
集體語言腐敗，個體不會說話，組織或個人效率都會被拖垮。
語言腐敗無法杜絕而且愈演愈烈。壞事里看好事，民企的機(jī)會就在于此。
嘴巴上的糾結(jié)需要清晰的頭腦來解，腦子里的幽暗需要敏感真誠的心來照亮，思考比表達(dá)重要一萬倍。發(fā)心又比思考重要一萬倍。
硬核說話之道：說到點子上，說進(jìn)心坎里
為什么你學(xué)習(xí)了那么多實用的話術(shù)模板——“如何說服別人”、“如何勸退別人”、“如何和人套近乎”，但一開口，卻還是說不明白?
我們總是認(rèn)為，有人能在所有場合都說出合適的話來，能和所有人都聊得來，三言兩語便可打動人心，掌握了這些技能的人能收獲幸福的生活……抱著這些期待去理解說話、學(xué)習(xí)說話，常常使我們感到挫敗。
《關(guān)于說話的一切》作者，B站硬核知識型up主湯質(zhì)認(rèn)為，真正阻礙我們說話的，往往不是嘴笨，而是心鈍。
說不清楚是因為想不清楚，或是缺乏思考，或是缺乏真誠，導(dǎo)致我們無法實現(xiàn)溝通的目標(biāo)。
普通的說話技巧，都只不過是說話之“術(shù)”，相比之下，更重要的是把握說話之“道”。也就是，要學(xué)會從本質(zhì)上思考你所要說的東西，以及組織語言的相關(guān)知識，才能真正學(xué)會如何說話。
在《關(guān)于說話的一切》中，從語言學(xué)和心理學(xué)出發(fā)，深入解構(gòu)說話之“道”，教你如何“說到點子上，說進(jìn)心坎里”。
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說到點子上
為什么“說到點子上”這么難?是因為人類的語言活動本身就是很復(fù)雜的。語言既是人最基本的生存活動，又是世間最難精通的信息游戲。它的復(fù)雜性充分體現(xiàn)在我們的社會活動、文化習(xí)俗、心智模式乃至自我意識之中。
“說話”這件事，至少有三重復(fù)雜性：
首先，人們說話時，語言符號產(chǎn)生意義。按照符號學(xué)的說法，在傳達(dá)意義的過程中，同一個符號會衍生出三種意義，即說話人的“意圖意義”、文本自身的“文本意義”、受話人自我加工出來的“解釋意義”。一個詞語的意義常常在意圖、文本和解釋之間飄忽不定，難以捉摸，學(xué)者把這種特性叫作符號的“無限衍義性”。
“說話”的第一重復(fù)雜性，就是“無限衍義下的表意困境”。
比如下面這則笑話：
學(xué)生：老師，你教的都是些“沒用的東西”。
老師：我不許你這樣說“自己”。
為了克服無限衍義造成的理解困難，在組織句子時，我們會使用下面這類短語來作解釋：
你不要誤會我的意思。
我沒有別的意思。
我真心是這樣想的。
有趣的是，這些語句一旦出現(xiàn)，情況反而變得更復(fù)雜了。某人“說實話”的真實意圖很可能是“我要開始扯謊了”，“你不要誤會我的意思”的意思往往是“你居然猜中了我的一部分小心思”。
我們不斷猜測，尋求說話人意圖和話語意義的確定性，但很多時候，我們區(qū)分不了某個意圖、意義是被我們的理解探究出來的，還是在探究過程中被構(gòu)建起來的。不管真實情況怎樣，揣度、臆測的話語一旦被說出，懷疑、敵對的語境就不可避免地生成了，意義會被新語境逐漸鎖死。
這是“說話”的第二層復(fù)雜性：“共構(gòu)語境下的解義困境”。
我們在說話時，要面對的第三重復(fù)雜性是“文化間的理解鴻溝”。
中國人喜歡在酒桌上談生意，是因為關(guān)于酒文化的共識能強(qiáng)有力地規(guī)定我們的語境，約束表意與解義的衍變空間：“酒后吐真言”“(要說的話)都在酒里了”“酒品如人品，酒量即度量”……復(fù)雜的交流確實被這些集體共識簡化了，但是，語言活動也因此被搞得更復(fù)雜了。
符號特性導(dǎo)致交流障礙，對障礙克服失敗迫使我們建構(gòu)新規(guī)則，新的交流規(guī)則卻進(jìn)一步導(dǎo)致交流障礙，迫使我們構(gòu)建集體規(guī)范……復(fù)雜性層層疊加，使得說話這件事變得愈發(fā)困難。
說話如此復(fù)雜，我們該如何把話說到點子上呢?
首先，要破除那些完美溝通的神話，比如“張嘴就來”神話。
其次，無論說理還是敘事，把話說明白了，在最樸素的意義上，無非是把因、果、關(guān)系三者給講清楚了。而講清楚它們之所以很難，是因為我們的認(rèn)知過程中，大量的不自覺的默認(rèn)框架幫我們跨越了關(guān)于因果關(guān)系的思考，讓我們直接得出了結(jié)論。我們以為自己是清楚的，而一旦要表達(dá)，才發(fā)現(xiàn)我們是糊涂的。
舉個例子，你去電影院看完電影，你說好看，朋友問哪里好看，你支支吾吾半天，說了一堆空話套話，體驗到了一種強(qiáng)烈的阻塞感，終于不耐煩地說：總之就是好看啊。
這種高效且無意識的認(rèn)知過程，副作用很明顯：一旦我們想在語言世界中具體澄清這些整體性理解時，就會發(fā)現(xiàn)根本“無從下嘴”。
編輯： 趙凡
目前在中國科學(xué)院生態(tài)環(huán)境研究中心攻讀博士學(xué)位，此前分別在武漢大學(xué)和北京大學(xué)光華管理學(xué)院獲得理學(xué)學(xué)士和工商管理碩士學(xué)位。
現(xiàn)任E20環(huán)境平臺執(zhí)行合伙人和E20研究院執(zhí)行院長，北京易二零環(huán)境股份有限公司總經(jīng)理，湖南大學(xué)兼職教授，華北水利水電大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授，中科院生態(tài)環(huán)境研究中心碩士生校外導(dǎo)師，天津大學(xué)特聘講師，并兼任北京大學(xué)環(huán)境學(xué)院E20聯(lián)合研究院副院長，國家發(fā)改委和財政部PPP雙庫的定向邀請專家，世界銀行和亞洲開發(fā)銀行注冊專家(基礎(chǔ)設(shè)施與PPP方向)、國家綠色發(fā)展基金股份有限公司專家咨詢委員會專家?guī)鞂＜?、巴塞爾公約亞太區(qū)域中心化學(xué)品和廢物環(huán)境管理智庫專家、中國環(huán)保產(chǎn)業(yè)研究院特聘專家、中國環(huán)保產(chǎn)業(yè)協(xié)會環(huán)保產(chǎn)業(yè)政策與集聚區(qū)專業(yè)委員會委員、中國城市環(huán)境衛(wèi)生協(xié)會垃圾焚燒專家委員會委員。住建部指導(dǎo)《城鄉(xiāng)建設(shè)》雜志編委、《環(huán)境衛(wèi)生工程》雜志編委、財政部指導(dǎo)《政府采購與PPP評論》雜志編委，并擔(dān)任上海城投、中建環(huán)能等上市公司獨立董事。
在PPP專業(yè)領(lǐng)域，薛濤現(xiàn)任清華PPP研究中心投融資專業(yè)委員會專家委員、全國工商聯(lián)環(huán)境商會PPP專委會秘書長、中國PPP咨詢機(jī)構(gòu)論壇第一屆理事會副秘書長、生態(tài)環(huán)境部環(huán)境規(guī)劃院PPP中心專家委員會委員、國家發(fā)改委國合中心PPP專家?guī)斐蓡T、中國青年創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、中央財經(jīng)大學(xué)政信研究院智庫成員、中國城投網(wǎng)特聘專家等。
20世紀(jì)90年代初期，薛濤在中國通用技術(shù)集團(tuán)負(fù)責(zé)世界銀行在中國的市政環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施項目管理，其后在該領(lǐng)域積累了十二年的環(huán)境領(lǐng)域PPP咨詢及五年市場戰(zhàn)略咨詢經(jīng)驗，曾為美國通用電氣等多家國內(nèi)外上市公司提供咨詢服務(wù)，對環(huán)境領(lǐng)域的投融資、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和市場競合格局有著深刻理解;2014年初加入E20研究院并兼任清華大學(xué)環(huán)保產(chǎn)業(yè)研究中心副主任，著力于環(huán)境產(chǎn)業(yè)與政策研究、PPP以及企業(yè)市場戰(zhàn)略指導(dǎo)等方向。
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