環(huán)保是為政府甲方提供服務(wù)的，政府過去的10多年、20年沒有真正的長(zhǎng)性，他的需求是脈動(dòng)的，出了問題抓一個(gè)問題，不出問題往往不抓問題。給“互聯(lián)網(wǎng)+”的價(jià)值鏈重構(gòu)，造成了不好的環(huán)境。如果甲方不在理性的空間下做，顛覆是很難的。進(jìn)入效果的時(shí)代，當(dāng)老百姓對(duì)環(huán)境效果的追求變得理性，這個(gè)需求會(huì)變得穩(wěn)定、可靠?；ヂ?lián)網(wǎng)的行業(yè)顛覆，不光是我們的行業(yè)，大家知道，阿里巴巴顛覆了流通行業(yè)。多少超市在關(guān)門？為什么它能顛覆？因?yàn)槟鞘抢硇韵M(fèi)群體；當(dāng)銀行真正改革的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)銀行開始興起；其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)還顛覆了制造業(yè)，工業(yè)化4.0德國(guó)先提起，中國(guó)也在做；傳播行業(yè)，中央臺(tái)的廣告收入直線下降。“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)一個(gè)行業(yè)的影響，隨著5G的提速會(huì)越來越大。

3、下一個(gè)話題，我想我們必須要面對(duì)的話題是大數(shù)據(jù)。上次我在小米提了一個(gè)IPV6，說世界上每一粒沙子都可以有一個(gè)IP地址，那每一個(gè)環(huán)保的垃圾帶、每一個(gè)設(shè)備、螺絲，都可以很清晰地溯源。但如果數(shù)據(jù)沒有更新、沒有末端反饋，那不是大數(shù)據(jù)。世界每天在變，大量的數(shù)據(jù)在云集，需要大的儲(chǔ)存。更重要的，需要在末端參與數(shù)據(jù)的更新。末端參與數(shù)據(jù)更新是最根本的，我們的微信、我們的每一個(gè)動(dòng)作都給騰訊提供了大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。行業(yè)進(jìn)入效果的時(shí)代，這是我們談的一個(gè)背景。

極致化的兩個(gè)落地維度   

接下來談?wù)勎覀兊闹黝}，今天談的是極致化。極致化必須面對(duì)前面我所談的背景，效果時(shí)代的到來、我們對(duì)用戶價(jià)值感知的追求，企業(yè)、市場(chǎng)發(fā)揮的作用，以及大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我們行業(yè)產(chǎn)生的沖擊，都是我們追求極致化的重要工具。

極致化是什么？有人說極致化就是做得完美。其實(shí)，我認(rèn)為極致化不等于完美，沒有一件事是完美的。包括一個(gè)雕塑，只要你有時(shí)間，你雕刻一輩子它也不是完美的。極致化是什么？本質(zhì)上是超出用戶預(yù)期，這是極致化的表現(xiàn)。如果把極致化定義為完美，成本、時(shí)間，一切都不可控。所以，我認(rèn)為極致化就是超出用戶的預(yù)期。怎么超出用戶的預(yù)期？一個(gè)是把事做得更好。我們?nèi)ト毡尽W洲參觀，你去看馬路邊、去看農(nóng)村，我們還是有差距。我們建了很宏大的污水處理廠，但是細(xì)節(jié)方面差很多，我們這個(gè)行業(yè)缺乏雕琢的精神。二是日本的馬桶，中國(guó)人蜂擁去買馬桶蓋，他們的雕琢精神值得我們學(xué)習(xí)。第二是認(rèn)真去做用戶界面，用價(jià)值導(dǎo)向做用戶界面。實(shí)際上我認(rèn)為真的要做到極致，就是極致化、精雕刻的追求。

我認(rèn)為水務(wù)行業(yè)做了10多年的快速發(fā)展，正在進(jìn)入一個(gè)真正的極致時(shí)代。從效果時(shí)代談起，當(dāng)政府甲方被工作、社會(huì)逼迫追求環(huán)境效果的時(shí)候，才是我們極致化的動(dòng)力。沒有到位的甲方，就沒有到位的乙方。所以我說，2015年是中國(guó)水務(wù)行業(yè)極致化的元年，原因是因?yàn)椤八畻l”的發(fā)布?！八畻l”不僅開啟了工程的需求，社會(huì)的需求，會(huì)逼迫我們的供給者——設(shè)備公司、設(shè)計(jì)院等等都要以匠人的心態(tài)、精益求精的心態(tài)來做我們每個(gè)環(huán)節(jié)。

另外，倡議書當(dāng)中張總也談到了，設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、功能環(huán)節(jié)，都需要走上極致化。這個(gè)行業(yè)不需要萬金油的環(huán)保公司。什么都會(huì)干，什么都干得一般，資本行業(yè)不需要，我們也不需要。以前我們信息不對(duì)稱，你做得很差別人又不來，這工程就是你的。當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)+”讓信息不對(duì)稱越來越少、中間環(huán)節(jié)越來越少的時(shí)候，封閉體系獲得了市場(chǎng)，在未來會(huì)越來越困難。萬金油的環(huán)保公司是沒有前途的，全能的設(shè)計(jì)院也是沒有前途的，他一定要有自己的專長(zhǎng)。專業(yè)雕刻大師，往往就是一個(gè)方面充滿偏見，其它方面一竅不通，這樣的人往往是最大的大師。

如何讓用戶感動(dòng)？我這里有幾個(gè)觀點(diǎn)，這是我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的深刻體會(huì)。我前天去小米手機(jī)參觀，我也是用著小米手機(jī)。你用著小米手機(jī)，不可能再買一臺(tái)小米手機(jī)，起碼一年之后。他們是每周都在做軟件更新，軟件更新比硬件更新快，蘋果半年才做一次更新。其實(shí)，軟件的工作在用戶感知方面大有可為。比小米硬件好的手機(jī)多得是，但是它對(duì)軟件創(chuàng)新非常重視。我們?cè)谖鬯屠幚矸矫?，比如一個(gè)安全提示、水龍頭的提示等等，都是軟方面的感知，我呼吁這個(gè)行業(yè)在極致化的時(shí)候更注重軟的方式，并不增加成本，但體現(xiàn)了你的用心。第二方面是張總談到的細(xì)節(jié)，并不是建了鳥巢就感覺你是極致化了，那只是極致化的一個(gè)側(cè)面。每個(gè)螺絲釘、每個(gè)角落都那么干凈、清潔，才會(huì)讓用戶感動(dòng)。讓用戶感動(dòng)才是真正的極致化，而不是讓用戶掏更多的錢。

所有的東西，功能是標(biāo)配，品質(zhì)是保障。以前我們認(rèn)為有了功能、有了品質(zhì)就是極致了，其實(shí)現(xiàn)在看來，當(dāng)所有供給都達(dá)到的時(shí)候，我們要求情感，情感才是真正的剛需。你能夠換位思考，把自己切換成用戶，他想到的我們都想到了，他想到的我們都做到了，讓用戶感動(dòng)。我們完成基本功能可以做到，講求品質(zhì)的很少。品質(zhì)并不是極致化的全部，更多還要關(guān)注情感，尤其是人文行業(yè)。環(huán)保行業(yè)，應(yīng)該關(guān)注居民和甲方的情感，關(guān)注鄰避效應(yīng)的情感。垃圾焚燒廠開會(huì)的，很多都是自嗨的，盡管達(dá)標(biāo)了，但是你有沒有考慮，用戶在那里買一樁別墅，離垃圾焚燒廠近，會(huì)同意嗎？

藍(lán)色共生的前提是極致化

第二個(gè)話題我想談藍(lán)色思維。以前的環(huán)保，我認(rèn)為是工業(yè)性思維。我們的環(huán)保之所以存在，是幫用戶解決環(huán)境問題，是問題導(dǎo)向。我們的排放企業(yè)，在不情愿的情況下被環(huán)保局、被地方逼著解決一部分問題。一開始，“不被罰款”的心理壓力迫使他們解決了一部分問題，后來要解決真正的污染問題，處理污水、處理垃圾。政府也一樣，政府收了納稅人的錢和水費(fèi)，并不愿意處理問題。當(dāng)大家的意見大了，就想著要處理了。環(huán)保就是問題導(dǎo)向的一個(gè)行業(yè)。我們始終不是產(chǎn)生增量，只是出現(xiàn)問題解決問題。

編輯： 李丹