時間： 2018-06-29 09:24
來源： 中國水網(wǎng)
作者： 李曉佳整理
首先，很大程度上是因為行業(yè)沒有認識到真正的用戶是誰。那么，誰在掌握供水公司的命脈?傅濤強調(diào)，老百姓才是真正的用戶。
其次，行業(yè)的特性和歷史原因?qū)е聝?nèi)部改革動力不足，缺乏很好的奮斗精神。
三是，習慣從行業(yè)發(fā)展需要和自我需求出發(fā)。傅濤強調(diào)，要先利他才能利己。如調(diào)價，只有真正做到了提標，讓用戶充分感知，用戶才能買單。高鐵是很好的案例，當速度和服務達到了，人民才自然會認可和接受價格的上調(diào)。
四是，對客戶做得多說得少，說的與做的缺乏邏輯關(guān)聯(lián)，沒有被百姓感知到。
今年3月5日一條瑞士的新聞令人印象深刻，七成瑞士選民反對取消廣播電視收聽收視費。在瑞士，每個家庭每年要繳納451瑞郎(約合3100元人民幣)的收聽收視費。有議員提出從2019年開始取消廣播電視收聽收視費，但超過70%的選民反對取消該項費用，理由是為支撐電臺和電視臺的經(jīng)營，維護瑞士多元文化的理念，因此提議未能通過。這充分說明了人民群眾意愿的重要性。政治就是民愿，政治回答了權(quán)利從哪里來，為誰服務。
傅濤強調(diào)，“水能覆舟更能載舟”。順著水勢就載舟，逆著水勢就會覆舟，如果你漠視“水”，終究會被推翻淹沒。這也提示供水企業(yè)，無論是調(diào)價、混改還是上市，如果沒有以人民的利益為出發(fā)點，都將寸步難行。
如何從人民中獲得賦能?
理解黨的權(quán)力來源和初心后，供水行業(yè)所面臨的困境，能否在新時代找到發(fā)展的動力和源泉，能否從十九大里找到一些利于行業(yè)發(fā)展的道理和因素，能否從人民中獲得賦能?
新時代的特點是講政治，偉大的企業(yè)必須政治正確。傅濤認為，政治的關(guān)鍵詞，就是以人民為中心。
行業(yè)和企業(yè)的行為為黨的執(zhí)政加分就是講政治，為黨的執(zhí)政減分就是不講政治。供水行業(yè)最應該講政治，因為供水本就與人民群眾的切身利益最密切相關(guān)。供水行業(yè)講政治的通道是向下，而非向上，要和管網(wǎng)最末端的水龍頭用戶在一起，與人民群眾站在一起，就是和黨站在一起。
供水行業(yè)怎么做到政治正確?這就要求行業(yè)的每個行為，要能體現(xiàn)當?shù)厝嗣袢罕姷睦?。習近平總書記強調(diào)，人民群眾關(guān)心的再小的事，都是黨關(guān)心的天大的事。老百姓關(guān)心什么就做什么，這就是新時代的基本前提。在這樣的背景下，供水行業(yè)其實面臨很好的機會，供水行業(yè)所做的事情本來就是老百姓天大的事兒。
傅濤認為，對于企業(yè)來講，不僅要政治正確，也要行動正確。在行動上要想老百姓所想，急老百姓所急，跟百姓站在同一條線上。從戰(zhàn)略層次上注重人民的感知，在行為上要充分重視營銷和溝通。如調(diào)價工作，供水企業(yè)要把用戶溝通和調(diào)價作為一項日常性的工作，即便幾年才做一次調(diào)價，也要將這部分工作作為一個部門中重要的工作內(nèi)容堅持下去。
“十九大”后，針對新時代下供水行業(yè)的發(fā)展思路話題，供水聯(lián)盟第一時間組織了“2018供水聯(lián)盟開年謀大計主題沙龍”， 從“十九大”傳遞的精神出發(fā)，從人民關(guān)心的小事出發(fā)，沙龍現(xiàn)場，提出了“雙百計劃”：讓轄區(qū)100%的人獲得100%合格的自來水，最終的理想是讓所有的中國人都喝上合格的自來水。傅濤認為，這才是人民群眾的供水夢，也是黨要的中國夢組成。只有人民群眾的供水夢，才是供水行業(yè)的供水夢。
本次沙龍后，供水聯(lián)盟征集匯編了《供水行業(yè)踐行十九大案例精選》，包括10家供水企業(yè)的17個案例，涉及城鄉(xiāng)供一體化、二次供水和小區(qū)管網(wǎng)、水質(zhì)水壓服務等內(nèi)容。從“獲得感”、“安全感”和“幸福感”三個方面，重新梳理過往的成就，重新審視改革和發(fā)展的路徑。找到獲得提升的動力，以及贏得用戶的信任的路徑。
傅濤總結(jié)認為，對于供水行業(yè)來講，真正載我們舟的是人民。供水服務的不平衡不充分非常突出，是黨必須重點解決的問題。供水服務的兩個100%是中國全面實現(xiàn)小康社會的根本標志和核心組成。供水服務一個都不能少是黨的使命，供水行業(yè)只和政府某部門利益結(jié)盟是死結(jié)，只有客戶導向，和人民結(jié)盟，將改革進行到底，這才是正道。
他強調(diào)，追求服務的均衡化，供給的品質(zhì)化，運營的智慧化以及機制的創(chuàng)新化是供水行業(yè)發(fā)展的主要動力。新時代下，供水改革的大幕進一步拉開，各方面改革都在加速，供水高峰論壇也在進一步的提升，未來行業(yè)需要更加開放的思想，供水的未來，是將改革進行到底。供水聯(lián)盟將攜手優(yōu)秀的供水企業(yè)一起，不忘初心，實現(xiàn)供水行業(yè)的再次騰飛。
編輯： 趙凡
E20環(huán)境平臺董事長 、首席合伙人 ；E20研究院院長；清華海峽研究院生態(tài)中國創(chuàng)新中心主任 ；北京大學環(huán)境科學與工程學院產(chǎn)學研中心主任；北京大學環(huán)境學院E20聯(lián)合研究院院長；北京大學環(huán)境校友聯(lián)合會執(zhí)行會長；北京大學、哈爾濱工業(yè)大學兼職教授; 中廣核環(huán)保產(chǎn)業(yè)有限公司董事。
曾經(jīng)負責建設部、國家發(fā)展改革委員會、世界銀行、亞洲開發(fā)銀行等機構(gòu)的多項水業(yè)改革的政策研究。著有《兩山經(jīng)濟》 、《城市水業(yè)改革的十二個問題》、《城市水業(yè)改革案例與實踐》、《市場化進程中的城市水業(yè)》等專著。
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