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以媒體事件為例,談供水企業(yè)的危機(jī)應(yīng)對(duì)之道

時(shí)間: 2019-03-18 16:12

來(lái)源: 水務(wù)經(jīng)理人

作者: 高雅麟

如果改為以下言論:

“從供水企業(yè)運(yùn)營(yíng)角度而言,廠區(qū)內(nèi)的工藝提升改造,確保出廠水水質(zhì)安全,是我們供水企業(yè)義不容辭的責(zé)任。但要確保入戶水質(zhì)的提升,需要巨額投資對(duì)輸水管網(wǎng)、配水管網(wǎng)進(jìn)行全面改造,這點(diǎn)我們將加強(qiáng)與政府部門(mén)溝通,為提升入戶水質(zhì),加大對(duì)管網(wǎng)建設(shè)的投入?!?/p>

這個(gè)論述,是把6與9進(jìn)行了融合,水質(zhì)問(wèn)題與管網(wǎng)改造的問(wèn)題,融合為一體,站在對(duì)立面的雙方:用戶、供水企業(yè),達(dá)成了“共識(shí)”。雖然表達(dá)的是一個(gè)意思,但不再是站在自己的角度,大談自己眼中的6或9,而是大家眼中共同的69,這是“六十九現(xiàn)象”,于是輿論危機(jī)化解于無(wú)形之中。把“6”與“9”放在同一個(gè)場(chǎng)景中,以“柔”的方式進(jìn)行闡述,這就是危機(jī)管理中的達(dá)成共識(shí)的殺手锏。而我堅(jiān)信,每個(gè)人手中都有自己的殺手锏。

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作者簡(jiǎn)介:

高雅麟:浙江省水業(yè)協(xié)會(huì)專家組成員、中國(guó)生態(tài)城市研究院智慧水務(wù)中心專家委員會(huì)委員、浙江師范大學(xué) MPA 實(shí)踐導(dǎo)師?,F(xiàn)任浙江省國(guó)有龍頭企業(yè)物產(chǎn)中大集團(tuán)股份公司子公司——物產(chǎn)萬(wàn)信投資管理有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理,從環(huán)保水務(wù)產(chǎn)業(yè)基金的投資與運(yùn)營(yíng)工作。

從事多年水務(wù)公運(yùn)營(yíng)管理具有豐富的水務(wù)行業(yè)的投資、運(yùn)營(yíng)、管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與理論基礎(chǔ)。曾任蘭溪市錢(qián)江水務(wù)有限公司總經(jīng)理、管道安裝公司董事長(zhǎng)、錢(qián)江水利開(kāi)發(fā)股份有限公司副總經(jīng)理;蘭溪市作家協(xié)會(huì)副主席,水視點(diǎn)網(wǎng)站創(chuàng)始人微信公眾號(hào)“水務(wù)經(jīng)理人”專題原創(chuàng)撰搞人,中國(guó)水網(wǎng)專欄作家。

結(jié)合多年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn),總結(jié)形成了原創(chuàng)集《舌尖上的中國(guó)水務(wù)》(水務(wù)行業(yè)的危機(jī)公關(guān))、《水價(jià)調(diào)整策略規(guī)范》等。

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4月17日由E20環(huán)境平臺(tái)開(kāi)辦的“新時(shí)代水價(jià)機(jī)制改革研修班”火熱招生中!我們將邀請(qǐng)本文的作者高雅麟先生與各位同行共同探討交流,共同開(kāi)腦洞,破困局,敬請(qǐng)期待!

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編輯: 趙凡

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