時(shí)間: 2022-03-11 13:05
來源: 中國(guó)水網(wǎng)
作者: 高雅麟
水務(wù)行業(yè)的問題,常有幾個(gè)特征:
一是多年前的問題,如今依然存在,而且以老面孔存在。
二是前車之鑒,沒有成為后事之師,同類錯(cuò)誤前赴后繼。
以上兩點(diǎn),決定了所犯的錯(cuò)誤往往比較低級(jí)。一方面是因?yàn)樾袠I(yè)的共性之下,重蹈覆轍的案例屢見不鮮;另一方面是行業(yè)雖有共性,但經(jīng)營(yíng)管理人員的不斷更迭,導(dǎo)致行業(yè)經(jīng)驗(yàn)沒有得到傳承。
據(jù)我的個(gè)人網(wǎng)站(www.watereyes.com)不完全統(tǒng)計(jì),近三年來,國(guó)內(nèi)水務(wù)公司因?yàn)橥Kl(fā)的糾紛約占百分之十五。而由停水通知單的法律缺陷,導(dǎo)致不少法律糾紛。雖然網(wǎng)絡(luò)信息批露不多,“一字之差”的停水通知,值得同行引起足夠的重視。
先看2022年3月份,兩家水務(wù)公司公眾號(hào)上的“停水通知”:
這兩則通知有什么區(qū)別?
首先兩則通知都作了溫馨提示,“給你生活帶來不便,敬請(qǐng)諒解”。這是一種程序化的提示,而第二則把提示更具體化了。如:“可能自來水泛黃”、“做好儲(chǔ)水”,尤其是“出門前關(guān)閉家中水龍頭”,這更是一個(gè)極易被忽視的細(xì)節(jié)。因此,第二則通知顯得更為務(wù)實(shí)。
但與此同時(shí),我們也非常清楚,多數(shù)水務(wù)公司對(duì)停水時(shí)間都會(huì)做一些保守估計(jì),所以通水時(shí)間往往都會(huì)提前。
我們?cè)囅胍幌逻@個(gè)場(chǎng)景:
一個(gè)用戶,打開水龍頭,發(fā)現(xiàn)沒水,忘了關(guān)閉水龍頭。這是生活中極易發(fā)生的場(chǎng)景。而它導(dǎo)致的后果是,停水結(jié)束后,水務(wù)公司通水時(shí),導(dǎo)致“水漫金山”,尤其是發(fā)生在頂樓用戶時(shí),很可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)單元樓的用戶家中被淹。這已經(jīng)不是“給用戶帶來不便”的問題,很可能導(dǎo)致巨大的經(jīng)濟(jì)損失。水務(wù)公司也很可能因此而坐上法院的被告席。
所以,兩則通知有一共同的缺陷,除了給用戶做了詳細(xì)的提示之外,還要懂得嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈淖直磉_(dá),從而控制法律風(fēng)險(xiǎn)。
為什么?很簡(jiǎn)單,因?yàn)樵谖覀兺K录?,往往?huì)提前通水。如果說,由此造成了用戶的損失,從法律意義上來講,提前通水也是一種違約現(xiàn)象。
你看,在通知中,非常明確,停水時(shí)間是:“3月3日23:00——3月4日5:00”、“3月8日12:30——3月8日17:00”這是一個(gè)非常精確的時(shí)間范圍。在這個(gè)文字的背后,隱含著另一個(gè)信息:“3月4日5:00通水”、“3月8日17:00通水”。雖說,第二則通知中“溫馨提示”已經(jīng)提示出“門前不要忘記關(guān)閉水龍頭”。但是,人在家也可能會(huì)忘記關(guān)閉水龍頭,更何況,停水時(shí)間已經(jīng)有了非常明確的表達(dá)。不可能用一個(gè)溫馨提示來規(guī)避法律上的風(fēng)險(xiǎn)。
如果你注意觀察細(xì)節(jié),第二則通知中還說明了“如遇特殊情況,搶修將改期或適當(dāng)延長(zhǎng)”,但恰恰忽視了“提前通水”的可能!!!
怎么辦?
很簡(jiǎn)單,停水時(shí)間更正一下表述:停水時(shí)間是“3月3日23:00——3月4日5:00前”、“3月8日12:30——3月8日17:00前”
很可能因?yàn)榧由线@一個(gè)“前”字,可以避免眾多用戶,眾多水務(wù)公司關(guān)于“錢”的損失,可謂一字值千金。
海恩法則認(rèn)為: 每一起嚴(yán)重事故的背后,必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。當(dāng)一件重大事故發(fā)生后,我們?cè)谔幚硎鹿时旧淼耐瑫r(shí),還要及時(shí)對(duì)同類問題的“事故征兆”和“事故苗頭”進(jìn)行排查處理,以此防止類似問題的重復(fù)發(fā)生,及時(shí)消除再次發(fā)生重大事故的隱患,把問題解決在萌芽狀態(tài)。而在水務(wù)行業(yè)中,停水通知往往是這類“事故”管理的盲點(diǎn)。
所以,每一個(gè)水務(wù)公司在停水通知中,千萬(wàn)不要忘了加上這個(gè)“前”字。它是水務(wù)行業(yè)應(yīng)用“海恩法則”具體案例。在許多真實(shí)的案例中,我們已經(jīng)有不少血的教訓(xùn)。
衷心希望引導(dǎo)起你足夠的重視,先從那張小小的“停水通知單”開始吧,記住——“前”就是“錢”,一字千金!!!
編輯: 趙凡
水視點(diǎn)網(wǎng)創(chuàng)始人、物產(chǎn)中大集團(tuán)正職級(jí)研究院副院長(zhǎng)、戰(zhàn)略部副總經(jīng)理,曾任物產(chǎn)中大公用環(huán)境投資公司常務(wù)副總經(jīng)理、浙江物產(chǎn)萬(wàn)信投資管理有限公司董事長(zhǎng),錢江水利開發(fā)股份有限公司副總經(jīng)理、蘭溪市錢江水務(wù)有限公司總經(jīng)理。