高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)高質(zhì)量 高標(biāo)準(zhǔn)定義高價(jià)值

以前的國(guó)標(biāo)是低端標(biāo)準(zhǔn)，是紅線標(biāo)準(zhǔn)、入門(mén)標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)內(nèi)一直默認(rèn)歐標(biāo)、美標(biāo)、日標(biāo)的就是好產(chǎn)品。近些年，習(xí)總書(shū)記提出要“用高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)高質(zhì)量”，十九大報(bào)告提出，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)入高質(zhì)量發(fā)展階段。2017年，我國(guó)修訂了中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法。在這樣的背景下，國(guó)家八部委聯(lián)合成立國(guó)家質(zhì)量分級(jí)領(lǐng)跑者辦公室，推動(dòng)我國(guó)服務(wù)產(chǎn)品與品牌的高標(biāo)準(zhǔn)。

針對(duì)環(huán)境產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，E20環(huán)境平臺(tái)與中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院成立“兩山標(biāo)準(zhǔn)化研究中心”。目前已經(jīng)圍繞環(huán)境產(chǎn)業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)布了14個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，今年內(nèi)會(huì)陸續(xù)發(fā)布相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)50項(xiàng)。

供水服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)絕不僅僅是水質(zhì)水壓標(biāo)準(zhǔn)，一定是在強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)之上的場(chǎng)景性的價(jià)值鎖定，讓用戶明顯的感受到服務(wù)差異、技術(shù)差異、產(chǎn)品差異，感受到用水服務(wù)的價(jià)值。傅濤指出，按照產(chǎn)品價(jià)值付費(fèi)是產(chǎn)業(yè)化的基礎(chǔ)，沒(méi)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)就只有勞務(wù)加成本的疊加，沒(méi)有服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)就無(wú)法標(biāo)識(shí)差異價(jià)值。

比如我們選擇空調(diào)，產(chǎn)品是不是節(jié)能，不是廣告說(shuō)了算，是標(biāo)準(zhǔn)回答的，這就是質(zhì)量分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制應(yīng)用。在BtoB的環(huán)境產(chǎn)業(yè)也有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，比如水泵或水表產(chǎn)品，國(guó)標(biāo)是上市標(biāo)準(zhǔn)，而分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是一種高于國(guó)標(biāo)質(zhì)量的用戶承諾，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異價(jià)值。

目前，服務(wù)質(zhì)量分級(jí)與分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)首先進(jìn)行了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),形成了一套中國(guó)的垃圾焚燒廠、污水處理廠的質(zhì)量分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。供水行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始了“領(lǐng)跑者”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)工作，圍繞節(jié)能、省心、純水、安全、專(zhuān)業(yè)、優(yōu)先、保障等不同的維度為重點(diǎn)，制定不同類(lèi)型的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)領(lǐng)跑者的標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)定義不同場(chǎng)景下的產(chǎn)品用戶價(jià)值，共同構(gòu)成供水服務(wù)的差異化、多樣化。

04供水服務(wù)的五個(gè)高質(zhì)量進(jìn)階路徑

路徑一：以感知為基礎(chǔ)的社會(huì)化

水務(wù)行業(yè)有很多感動(dòng)人心的故事，但由于行業(yè)分散、各自為政，目前沒(méi)有形成一個(gè)行業(yè)的核心力量去進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。實(shí)際上，在以理性為基礎(chǔ)的感性社會(huì)中，供水企業(yè)的決策應(yīng)以人民群眾的最真實(shí)的感知作為基礎(chǔ)。如水價(jià)調(diào)整不僅要獲得價(jià)格部門(mén)的同意，還要得到人民的支持，人民感知是調(diào)價(jià)的基礎(chǔ)。

供水行業(yè)要敢于有組織的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，獲得行業(yè)和社會(huì)的共振和共鳴。行業(yè)應(yīng)該更多的將自身的情懷、擔(dān)當(dāng)、服務(wù)特征，并用更為恰當(dāng)專(zhuān)業(yè)的科普語(yǔ)言向社會(huì)持續(xù)的傳遞，這也是供水聯(lián)盟成立的第二個(gè)初衷，即主動(dòng)溝通，讓人民真切感受到供水服務(wù)的價(jià)值，供水服務(wù)的進(jìn)步和差異，并在選擇間實(shí)現(xiàn)對(duì)價(jià)值的支付。傅濤表示，供水行業(yè)要“近民”，要讓客戶感受到行業(yè)每一次關(guān)心、甚至職責(zé)和投訴，都成為價(jià)值的來(lái)源。

路徑二：價(jià)值服務(wù)的小眾化

小眾化場(chǎng)景有各自的特點(diǎn)，在特定場(chǎng)景如園區(qū)分為焦化園區(qū)、建材園區(qū)不同的工業(yè)品類(lèi)，又如社區(qū)，也分為南方的社區(qū)、北方的社區(qū)、別墅區(qū)、城中村等等，不同區(qū)域?qū)λ|(zhì)、服務(wù)類(lèi)型的需求都截然不同。

這樣的多場(chǎng)景小眾市場(chǎng)為供水企業(yè)提供了巨大空間，傅濤指出，應(yīng)該充分利用場(chǎng)景化的定制服務(wù)，用質(zhì)量分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)固化服務(wù)體系，形成服務(wù)品牌，去破解基礎(chǔ)公共服務(wù)低質(zhì)低價(jià)的魔咒。

傅濤進(jìn)一步指出，在服務(wù)的小眾化實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)該充分的利用軟件去定義硬件，利用水務(wù)行業(yè)的智能化，將一致性的水質(zhì)和水壓，分化成不同的應(yīng)用場(chǎng)景。

路徑三：數(shù)字與智慧支撐精細(xì)化

近些年智慧水務(wù)、數(shù)字水務(wù)成為行業(yè)熱點(diǎn)，很多企業(yè)用一張“智慧大屏”作為智慧水務(wù)建設(shè)的全部，實(shí)際上，這樣的智慧水務(wù)建設(shè)，距離智能化還有很大差距。

智能化以自動(dòng)化、信息化和數(shù)字化為基礎(chǔ)，智能的進(jìn)階正在從簡(jiǎn)入繁。以ChatGPT為代表的語(yǔ)言智能的興起，將各個(gè)行業(yè)上百年的智慧經(jīng)驗(yàn)固化到人工智能中，供水行業(yè)要用智能水務(wù)提升水務(wù)服務(wù)精細(xì)化水平，去釋放內(nèi)外價(jià)值。

路徑四：釋放系統(tǒng)價(jià)值

供水是水務(wù)之根，只有長(zhǎng)出來(lái)才能茁壯。水的延伸服務(wù)帶來(lái)的巨大價(jià)值增量，供水行業(yè)與城鄉(xiāng)一體、再生水、工業(yè)供水、污水等聯(lián)動(dòng)，系統(tǒng)服務(wù)需求必將加大，但不是簡(jiǎn)單壘加。

路徑五：聯(lián)合平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)智能進(jìn)階

智能化進(jìn)階不僅僅靠龍頭公司幫助，行業(yè)需要開(kāi)放的智能AI中臺(tái)，共性工具和基礎(chǔ)模型的共享。目前，E20環(huán)境平臺(tái)聯(lián)合百度、騰訊這樣知名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為行業(yè)搭建一個(gè)智慧中臺(tái)。實(shí)現(xiàn)讓行業(yè)的環(huán)保工程師、水務(wù)工程師能夠按照自身的邏輯和知識(shí)體系去定義這個(gè)平臺(tái)，將人的力量激發(fā)出來(lái)，成為智能化的主人。

E20環(huán)境平臺(tái)已經(jīng)與行業(yè)同成長(zhǎng)了23年，使命一直沒(méi)有改變，那就是用平臺(tái)的力量幫助環(huán)境企業(yè)成長(zhǎng)。在環(huán)境產(chǎn)業(yè)的不斷變革中，每個(gè)階段環(huán)境企業(yè)所需求的路徑和幫助都不同。隨著產(chǎn)業(yè)的不斷升級(jí)，我們也在不斷升級(jí)，始終圍繞行業(yè)密切關(guān)注的政策、資本、營(yíng)銷(xiāo)、商道、人才等方面不斷為行業(yè)助力。

行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的背景下，智能化是產(chǎn)品的必選項(xiàng)，E20環(huán)境平臺(tái)也在更多的思考用數(shù)據(jù)和智能的力量，在企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級(jí)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身增長(zhǎng)。在智能賦能方面，目前E20環(huán)境平臺(tái)布局了兩山智聯(lián)控制器、實(shí)景融合的兩山智聯(lián)實(shí)景沙盤(pán)，也包括與百度合作開(kāi)發(fā)的兩山智聯(lián)云等等，希望以智能化對(duì)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)行支撐，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展找到自身的路徑。

編輯： 李丹