時(shí)間： 2017-12-22 11:18
來源：
作者： 高雅麟
智慧水務(wù)平臺(tái)的實(shí)質(zhì)是處理信息，無論是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，還是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，都是把水務(wù)企業(yè)管理中的技術(shù)手段、管理流程、績效考核、客戶管理等對(duì)內(nèi)管理及對(duì)外服務(wù)的功能整合。以水務(wù)行業(yè)中最常見的爆管為案例來闡述，水務(wù)企業(yè)應(yīng)該如何規(guī)劃設(shè)計(jì)建設(shè)智慧水務(wù)平臺(tái)，智慧水務(wù)軟件供應(yīng)商應(yīng)該如何站在水務(wù)公司的角度，把管理思維碼成智慧水務(wù)的操作平臺(tái)界面與程序代碼。
爆管事件的信息流向如上圖所示。
這些信息流向中的信息，在智慧水務(wù)平臺(tái)中如何得以客觀全面的反映，把正確的信息放在正確的位置，并得到正確的處理，形成一個(gè)正確的良性閉環(huán)反饋，這是智慧水務(wù)平臺(tái)的應(yīng)有作用。否則，就不是一好成功的智慧水務(wù)平臺(tái)。
下面我們不妨在系統(tǒng)的觀點(diǎn)來看一下，一些零散信息的流向，可以以此來判斷智慧水務(wù)平臺(tái)的質(zhì)量優(yōu)劣，并對(duì)水務(wù)公司與軟件供應(yīng)商提供一些有價(jià)值的反饋。
爆管信息：從事故現(xiàn)場到水務(wù)公司再到包括用水戶的流向中，主要包含的內(nèi)容有：
1、技術(shù)信息：A、智慧水務(wù)系統(tǒng)感知層如何反映?如爆管點(diǎn)附近的壓力、流量變化特征，廠區(qū)流量、泵口壓力的變化幅度，以及與歷史數(shù)據(jù)對(duì)比的變化特點(diǎn)，等一系列有關(guān)水力模型的特征參數(shù);并且如何能夠通過這些數(shù)據(jù)，真正形成所謂的”機(jī)器學(xué)習(xí)“能力。B、搶修方案如何形成秒級(jí)響應(yīng)?以及方案如何優(yōu)化實(shí)施與事后驗(yàn)證?C、信息如何自動(dòng)、快捷、準(zhǔn)確地發(fā)送給各相關(guān)用戶?等。
2、服務(wù)信息：A、停水還是降壓?哪些用戶可能停水?哪些用戶可能降壓?B、搶修所需要的時(shí)間，恢復(fù)通水的時(shí)間?C、恢復(fù)通水時(shí)，是否有水質(zhì)影響?D、建議用戶采取的應(yīng)對(duì)方案與措施等
3、管理信息：A、根據(jù)智慧水務(wù)系統(tǒng)的搶修方案管理科室之間，在軟件平臺(tái)上如何協(xié)同工作?B、是否開成閉環(huán)，是否形成事前、事中、事后的全流程記錄與跟蹤?C、在所有流程中是否體現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、質(zhì)量記錄表單等諸多管理要素?D、是否與各部門之間的KPI考核指標(biāo)是否相關(guān)，軟件平臺(tái)中是否有一個(gè)自動(dòng)的考核體系與評(píng)價(jià)結(jié)果?E、本次爆管對(duì)漏損率的影響、用戶滿意度的影響、與熱線電話個(gè)數(shù)如何相關(guān)?
4、其他：其實(shí)信息很難分類，一個(gè)高水平的智慧水務(wù)系統(tǒng)，還應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的平臺(tái)，一些管理理念也可以在程序代碼中占有一席之地。如安全管理的理念貫徹，當(dāng)爆管事件發(fā)生后，職責(zé)科室可以根據(jù)”海恩法則“，通過軟件操作菜單一步一步進(jìn)行客觀反思。海恩法則是指，一個(gè)安全事故是由1000個(gè)事故隱患、300個(gè)先兆、29個(gè)微事故造成的。那么，在爆管事件處置完畢后，從科室到科員，從技術(shù)到思想，智慧水務(wù)平臺(tái)上應(yīng)該可以進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，并將員工的知識(shí)點(diǎn)融入智慧水務(wù)平臺(tái)的”知識(shí)庫“，由個(gè)體智慧成長為集體智慧，并進(jìn)一步完善內(nèi)部考核體系與應(yīng)急能力，從而提高服務(wù)水平。
此類細(xì)節(jié)，不勝枚舉。近年來，筆者整理相關(guān)管理流程細(xì)節(jié)近5000余條，我想這才是智慧水務(wù)平臺(tái)中的“智慧“內(nèi)涵。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這些知識(shí)點(diǎn)，應(yīng)該可以發(fā)揮更大的價(jià)值，歡迎深度交流。(718189@qq.com或在文章后留言，13857906060)
有一句調(diào)侃的話：“不想當(dāng)裁縫的廚師不是好司機(jī)“，似乎風(fēng)馬牛不相及。但對(duì)于水務(wù)公司而言，必須對(duì)智慧水務(wù)平臺(tái)有一個(gè)正確的看待，深刻認(rèn)識(shí)到，離開水務(wù)智慧，智慧水務(wù) 就是空中樓閣;對(duì)于智慧水務(wù)平臺(tái)的軟件供應(yīng)商而言，應(yīng)該沉下心來，深入調(diào)研，深刻領(lǐng)悟各個(gè)層級(jí)的需求，才可能做出一個(gè)好的智慧水務(wù)平臺(tái)，我認(rèn)為，”不懂搶修的程序員不是一個(gè)好的供應(yīng)商“，不知諸君以為如何?
編輯： 徐冰冰
水視點(diǎn)網(wǎng)創(chuàng)始人、物產(chǎn)中大集團(tuán)正職級(jí)研究院副院長、戰(zhàn)略部副總經(jīng)理，曾任物產(chǎn)中大公用環(huán)境投資公司常務(wù)副總經(jīng)理、浙江物產(chǎn)萬信投資管理有限公司董事長，錢江水利開發(fā)股份有限公司副總經(jīng)理、蘭溪市錢江水務(wù)有限公司總經(jīng)理。
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