二、鷹潭智慧水務(wù)架構(gòu)

水是生命之源，供水事業(yè)是民生之本，鷹潭水司構(gòu)建“以人為本情系民生，以水為媒服務(wù)于民”的三域五層硬件軟件融合應(yīng)用的智慧水務(wù)架構(gòu)。

圖1 鷹潭智慧水務(wù)架構(gòu)

基礎(chǔ)域是智能感知層，是以新一代智能水表為基石，通過智能水表更精準(zhǔn)、更及時(shí)的獲取出廠、管網(wǎng)、用戶流量信息，以壓力、水質(zhì)等其它感知監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)為輔助，為智慧水務(wù)建設(shè)夯下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為智慧水務(wù)建設(shè)提供創(chuàng)新、突破的溫床。

核心域包含中心數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層、管理分析層，以中心數(shù)據(jù)層為支撐，打通數(shù)據(jù)壁壘;以業(yè)務(wù)應(yīng)用層為樞紐，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán);以管理分析層為驅(qū)動(dòng)，賦能數(shù)字管理。通過集中采集系統(tǒng)、營(yíng)銷收費(fèi)系統(tǒng)、語音客服系統(tǒng)、DMA計(jì)量與漏損管理系統(tǒng)、管網(wǎng)壓力監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、微信短信系統(tǒng)、智慧水務(wù)大腦等系統(tǒng)環(huán)環(huán)相扣，將產(chǎn)、供、銷、管、控、服有機(jī)結(jié)合，最大程度的發(fā)掘數(shù)據(jù)潛在價(jià)值，促進(jìn)智慧水務(wù)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

公共域是用戶服務(wù)層，通過微信公眾號(hào)、贛服通接口、網(wǎng)廳等系統(tǒng)，將硬件數(shù)據(jù)的“冰冷”，通過軟件平臺(tái)的“雕琢”，呈現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用的“溫暖”，以更加“沉穩(wěn)”的姿態(tài)，帶著“溫度”的智慧，服務(wù)于民。

三、“五步一體”聚焦水務(wù)數(shù)字化管理新場(chǎng)景

鷹潭特色智慧水務(wù)聚焦水務(wù)真正業(yè)務(wù)需求，橫向找維度，縱向找深度，夯實(shí)“數(shù)字”基礎(chǔ)、深挖“實(shí)效”導(dǎo)向、融合“協(xié)同”發(fā)力、推行“靠前”舉措、創(chuàng)新“思維”賦能五個(gè)步驟，構(gòu)建“軟件硬件協(xié)同，服務(wù)管理一體”的實(shí)用性智慧水務(wù)，激發(fā)高質(zhì)量數(shù)字化發(fā)展。

(一)夯實(shí)“數(shù)字”基礎(chǔ)，提升內(nèi)部管理

智能水表實(shí)現(xiàn)高精度、高頻率的用水?dāng)?shù)據(jù)自動(dòng)上報(bào)，在節(jié)省大量抄表人力資源的同時(shí)部署使內(nèi)部管理更智能、更優(yōu)化、更科學(xué)、更精細(xì)的集中采集、營(yíng)銷收費(fèi)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使鷹潭水司抄表員不再進(jìn)行繁重的抄表工作，抄表員人數(shù)從30人減至16人，并成功轉(zhuǎn)型為以服務(wù)為重心的客戶經(jīng)理，勞動(dòng)力得到釋放，內(nèi)部管理化繁為簡(jiǎn)，即完善了水表抄表、營(yíng)銷收費(fèi)等機(jī)制，更是對(duì)鷹潭水司內(nèi)部管理起到了良性“蝴蝶效應(yīng)”。

圖2 集中采集系統(tǒng)

圖3 營(yíng)銷收費(fèi)系統(tǒng)

在2016年前，每當(dāng)抄表的時(shí)候，鷹潭水司的供水管理員就非常頭疼，由于傳統(tǒng)的機(jī)械水表大多安裝在用戶家中，抄表時(shí)需聯(lián)系用戶在家等待;同時(shí)因傳統(tǒng)機(jī)械水表因長(zhǎng)時(shí)間在潮濕環(huán)境下使用易伴有表盤發(fā)黑及長(zhǎng)青苔等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響水表讀數(shù)，有時(shí)只能與用戶協(xié)商估定用水量，給用戶帶來不良體驗(yàn)，給水司造成負(fù)面影響。2017年鷹潭水司通過應(yīng)用NB-IoT智能水表，由原先人工層層爬樓、預(yù)約入戶抄表的低效率模式變革為自動(dòng)化、數(shù)字化、智能化抄表管理新模式，由此打造的智慧水務(wù)從2018年到2022年三次上榜中央電視臺(tái)，獲得了社會(huì)、百姓、同行的認(rèn)可。

圖4 2018年央視一套《新聞聯(lián)播》

(二)深挖“實(shí)效”導(dǎo)向，降低管網(wǎng)漏損

在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)完成后，鷹潭水司安裝部署NB-IoT智能電磁大表，增加管網(wǎng)流量、壓力數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)全面性，結(jié)合全市所有貿(mào)易結(jié)算智能水表每月上億條數(shù)據(jù)，縱向深入挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，突出實(shí)戰(zhàn)實(shí)用實(shí)效為導(dǎo)向，將鷹潭分區(qū)劃塊，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化、區(qū)塊化控漏管理。運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，敏銳洞悉各個(gè)區(qū)域的日漏損率、日流量及夜間最小流量變化，精準(zhǔn)定位隱性漏點(diǎn)，精確排除漏水隱患，即有效保護(hù)水資源，更降低管網(wǎng)漏損率，從而使鷹潭管網(wǎng)漏損率長(zhǎng)期控制在11%左右(修正前)。

圖7 DMA計(jì)量與漏損管理系統(tǒng)

2021年2月通過DMA計(jì)量與漏損管理系統(tǒng)中監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)異常報(bào)警，管網(wǎng)管理公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)鐵路新村流量偏大疑似存在漏水情況，對(duì)此立即加強(qiáng)對(duì)該區(qū)域的測(cè)漏巡查力度。結(jié)合在該區(qū)域部署的臨時(shí)噪聲監(jiān)測(cè)儀，精確定位鐵路新村43棟PE110管道彎頭上方漏水，管網(wǎng)管理公司立即安排搶修人員勘察現(xiàn)場(chǎng)，確定維修方案，在保障鐵路新村43棟用戶用水的同時(shí)，從發(fā)現(xiàn)到修復(fù)漏水僅用1個(gè)半小時(shí)時(shí)間，系統(tǒng)的精準(zhǔn)性、組織的高效性，有效保障了供水管網(wǎng)的安全運(yùn)行和百姓的正常用水。

圖8 鐵路新村43棟PE110管道維修現(xiàn)場(chǎng)

(三)融合“協(xié)同”發(fā)力，統(tǒng)籌綜合調(diào)度

鷹潭水司建設(shè)的智慧水務(wù)大腦是融合集中采集、營(yíng)銷收費(fèi)、語音客服、DMA計(jì)量與漏損管理、管網(wǎng)壓力監(jiān)測(cè)等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，最大限度的整合數(shù)據(jù)資源，消除信息孤島，利用數(shù)據(jù)治理手段、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，提煉各系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、核心數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)等，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)協(xié)同優(yōu)勢(shì)，為輔助決策提供重要的數(shù)據(jù)支撐，將數(shù)據(jù)真正實(shí)現(xiàn)一體化、可視化。指揮調(diào)度人員根據(jù)智慧水務(wù)大腦監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)和報(bào)警信息，科學(xué)的、準(zhǔn)確的、精細(xì)的調(diào)度各職能部門，聯(lián)防聯(lián)動(dòng)，統(tǒng)籌閉環(huán)，有效提升鷹潭水司綜合供水保障能力。

編輯： 趙凡