一、系統(tǒng)相關(guān)性就是智慧性的體現(xiàn)。

颶風(fēng)起于萍末，大風(fēng)暴是從一個小風(fēng)波來的。當(dāng)一個水司漏損率呈增長趨勢，則必然在許多因素存在，而且“冰凍三尺非一日之寒”，可能是在管材上出問題，也可能管道施工質(zhì)量有問題，也可能是計量表上有較大誤差，也可能是新拓展供水區(qū)域中的問題，有物理漏損，也可能是管理漏損?？鬃釉凇兑捉?jīng)》中說，天下的事，沒有突變的，只有我們智慧不及的時候，才會看到某件事的突變，其實早有一個前因潛伏在那里了。天下事的形成，幾乎沒有偶然?！捌渌蓙碚撸瑵u矣”。

智慧水務(wù)就是通過一個系統(tǒng)，從具體中抽象出規(guī)律，從規(guī)律中推斷一些具體的結(jié)果，從而達(dá)到預(yù)測、預(yù)警，提供多個具體操作方案，這是對智慧水務(wù)的一個實用性層面上的要求，也就是說，智慧水務(wù)眼中，沒有突發(fā)事件，那就是一個很高境界了。因此，不僅僅是軟件，而是一個軟件與硬件相結(jié)合的系統(tǒng)工程。

在完善智慧水務(wù)系統(tǒng)中，水務(wù)公司的任何一項經(jīng)營指標(biāo)都不會是沒有原因的變化。如涉及到自來水業(yè)務(wù)中的幾項重要指標(biāo)：單位能耗、藥耗、制水損耗、管網(wǎng)漏損、水費(fèi)回收率、水質(zhì)指標(biāo)、水壓指標(biāo)等等，這些都應(yīng)該在智慧水務(wù)系統(tǒng)中能夠得到即時反映或及時的反饋，形成一個良性的閉環(huán)系統(tǒng)，這也是智慧水務(wù)現(xiàn)實中的根本需求。

顯然，智慧的成份更多的是建立在一個大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，找到大數(shù)據(jù)的相關(guān)性，然后得出一些我們沒有意識到的結(jié)論，或者用來驗證我們邏輯思維得出結(jié)論的準(zhǔn)確度。而用以判斷的基礎(chǔ)和手段就是物質(zhì)流，信息流以及信息流的加工和應(yīng)用。

在智慧水務(wù)中的信息流中主要來自在線監(jiān)測數(shù)據(jù)的硬件設(shè)施，質(zhì)的要求主要還是速度與精度的要求，量的要求，主要還是縱向的歷史數(shù)據(jù)，橫向的相關(guān)數(shù)據(jù)，即目前流行的說法就是大數(shù)據(jù)時代。在軟件方面的要求，就是用以分析的工具如何更接近于真相，這就是軟件水平。有一句話說得有道理：謊言的平均值是隨著樣本的增加而接近真相，這個不好證明，但大數(shù)據(jù)在有足夠的量的支撐下，可以引起質(zhì)變，接近真相是一個水到渠成的結(jié)果了。

二、智慧性需要破解經(jīng)驗的模糊性。

有人說“經(jīng)驗是作為不完美的老師”，這句話包含二層意思，一是不完美，二是老師。換句話說，雖然不完美，但終究是老師;或者說雖然是老師，但終究不完美。在實踐過程中，我們往往通過經(jīng)驗作出判斷，并付諸實踐，但沒有辦法在事先得到判斷或驗證，所以需要一個載體完成判斷與驗證工作，這個載體的核心就是“智慧”。靠這“智慧”載體，能夠多一些客觀理性的特性，原因是我們經(jīng)驗具有以下特點：

1、經(jīng)驗的因果結(jié)構(gòu)是復(fù)雜的

因果關(guān)系往往不是單一的關(guān)系，同樣一件事的結(jié)果，可以有多個原因，或者是多個原因?qū)е碌慕Y(jié)果。比如某個區(qū)域水量突增，可以是漏損，也可以是有盜水，也可以是用戶數(shù)量突增，也可以是固定用戶需求突增，也可以是以上幾種因素任意組合導(dǎo)致的結(jié)果，如何正確判斷出真相，如何僅僅憑經(jīng)驗去推斷是不可靠的。

2、經(jīng)驗是嘈雜的

同樣一件事，主要原因還是次要原因，還是偽原因，都是相互干擾的。如某個檢漏工經(jīng)過相關(guān)儀及聽漏儀檢測，判斷了漏點位置，但事實上他聽到的聲音，不是漏點的聲音，而是某用戶打開水龍頭的流水聲，而不是漏水的噪音。有的聽漏工可以聽出漏水與正常用水的區(qū)別，而有的聽漏工沒有一個細(xì)致的區(qū)分能力。

同時，在沒有開挖確定驗證漏點之前，我們沒有辦法確定哪個正確，哪個錯誤。因為嘈雜的經(jīng)驗，不能用文字來描述與記錄。比如聽漏工，他沒有辦法用文字或者語言記錄聲音的信號。所以在智慧水務(wù)中，考慮了用噪聲記錄儀來記錄波形，用圖象來記錄聲音信號，不斷積累，分析捕捉規(guī)律。這也是智慧手段不斷減少干擾因素，從而找到主因，并促進(jìn)經(jīng)驗的升華。

3、經(jīng)驗數(shù)據(jù)具有內(nèi)源性

許多水司喜歡對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，這是大數(shù)據(jù)應(yīng)用手段，也是一個有效的辦法，但必須要清醒地意識到，歷史是一系列樣本，是經(jīng)驗數(shù)據(jù)的展開。因為在具體工作過程中，分析手段也是自然而然地應(yīng)用經(jīng)驗，所以有時候，真實的情形是有經(jīng)驗的思維與方式來對經(jīng)驗的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與應(yīng)用。

比如污水廠出廠水中COD指標(biāo)有突變時，一般業(yè)務(wù)人員可能會從進(jìn)水情況、BOD值、在線監(jiān)測設(shè)備比對、并與生化池中含氧量等方面去著手檢查，但實際過程中，很有可能根本原因不是這些因素，而是在線監(jiān)測時段之外的重金屬離子超標(biāo)抑制菌種或是難以生物降解的COD進(jìn)入等原因，那就很難經(jīng)驗馬上能夠作出判斷。如果智慧水務(wù)中的感知層比較發(fā)達(dá)，對污水廠集污管網(wǎng)中有一個系統(tǒng)的在線監(jiān)測布局，那么就能夠做出一個相對比較正確的判斷。

4、正確的經(jīng)驗是吝嗇的

實踐案例中，值得充分總結(jié)，并能夠取得有效結(jié)論的現(xiàn)實安全感并不多。所以在具體業(yè)務(wù)中，只能提供少量的具有一定局限性的試驗。比如水務(wù)模型在實際應(yīng)用過程中，很少得到較高的評價，就是因為實際應(yīng)用過程中，沒有起到實效。許多高等院校建有一些相關(guān)實驗室，但要知道實驗室是人為的設(shè)定了一些已知條件，明顯地會吸引實驗者的關(guān)注重點，這種驗證是明顯局限性的。現(xiàn)實永遠(yuǎn)是最復(fù)雜的也是最好的老師。

說得再明確一點，什么叫破解經(jīng)驗的模糊性?比如，當(dāng)管網(wǎng)壓力降低，流量突增，我們有理由判斷，存在管網(wǎng)爆裂發(fā)生漏損所致。但要明確漏點在哪個地方，或者定位誤差必須在直徑1米范圍以內(nèi)，這就需要靠智慧水務(wù)的手段，依靠智慧水務(wù)軟件、硬件系統(tǒng)，由面及線(先判斷哪個區(qū)域以及區(qū)域中的哪條管網(wǎng))，由線及點(管線上的哪個點)，明確推斷出漏點在哪。

反之，如果推斷不出具體漏點的，那么就要排除漏損存在的可能，應(yīng)從其它方面找到判斷結(jié)論，無論這個結(jié)論正確與否，這是智慧水務(wù)系統(tǒng)中應(yīng)有的邏輯本性。換而言之，智慧有時是用否定的形式來突破經(jīng)驗的局限，從而提示答案的更多可能性。這就是智慧的確定性來解決經(jīng)驗的模糊性問題，這也是智慧水務(wù)的價值所在。至于這個確定性與正確性有矛盾的時候，就是我們下面講的，智慧需要不斷修正與馴化。

編輯： 徐冰冰